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ITIL培训课件资料教材ppt汇报人：12021/10/10/周日

目录01ITIL概述04ITIL培训课程02ITIL框架详解03ITIL实践应用05ITIL考试认证06ITIL未来趋势22021/10/10/周日

ITIL概述0132021/10/10/周日

ITIL定义ITIL起源于英国政府的CCTA项目，后发展成为全球IT服务管理的最佳实践框架。01ITIL强调以客户为中心，通过服务生命周期管理，实现IT服务的持续改进和优化。02ITIL覆盖服务战略、设计、转换、运营和持续服务改进五大实践领域，形成完整的服务管理框架。03从最初的ITILv1到最新的ITIL4，ITIL不断更新以适应IT服务管理的最新趋势和技术发展。04ITIL的历史背景ITIL的核心原则ITIL的实践领域ITIL的版本演进42021/10/10/周日

ITIL历史发展ITIL起源于20世纪80年代的英国，最初由政府机构OGC开发，旨在提高IT服务质量。起源与早期版本012007年，ITILv3发布，引入了服务生命周期概念，强调了服务策略、设计、转换、运营和持续改进的重要性。ITILv3的发布022019年，ITIL4发布，更新了框架以适应数字化转型和敏捷、DevOps等现代IT实践。ITIL4的推出0352021/10/10/周日

ITIL框架详解0262021/10/10/周日

ITIL核心概念ITIL框架强调服务从设计到退役的完整生命周期管理，确保服务质量与效率。服务生命周期服务战略是ITIL的核心，它指导如何通过服务管理创造价值，满足业务需求。服务战略服务设计关注如何构建和开发新的或变更的服务，以满足当前和未来的业务需求。服务设计服务运营涉及日常的服务交付和运营活动，确保服务的稳定性和连续性。服务运营72021/10/10/周日

ITIL服务生命周期服务设计阶段关注于创建新的或改进现有的服务，确保服务满足业务需求和用户期望。服务设计服务战略阶段定义了IT服务管理的方向，确保服务设计与组织的业务目标一致。服务战略82021/10/10/周日

ITIL流程与功能服务支持流程包括事故管理、问题管理等，确保IT服务的连续性和稳定性。服务支持流程服务交付流程涵盖能力管理、IT服务财务管理等，旨在优化服务交付效率。服务交付流程功能组件如服务台、技术管理等，是ITIL框架中支持流程运作的关键组成部分。功能组件92021/10/10/周日

ITIL实践应10/10/周日

ITIL在企业中的应用服务战略服务设计01服务战略阶段确定IT服务管理的方向，确保服务满足业务需求并创造价值。02服务设计阶段关注如何设计出满足服务战略要求的IT服务，包括架构、流程、政策和文档。112021/10/10/周日

ITIL案例分析服务支持流程包括事故管理、问题管理等，确保IT服务的连续性和稳定性。服务支持流程功能组件如服务台、技术管理等，是ITIL框架中支持流程运作的关键组成部分。功能组件服务交付流程涵盖能力管理、IT服务财务管理等，旨在优化服务质量和成本效益。服务交付流程010203122021/10/10/周日

ITIL最佳实践服务战略关注如何通过IT服务管理实现业务价值，包括服务提供者的目标、愿景和计划。服务战略(ServiceStrategy)服务设计涉及规划、设计和开发IT服务管理流程、架构和技术，确保服务满足业务需求。服务设计(ServiceDesign)服务运营是ITIL框架中负责日常IT服务运行和管理的部分，确保服务的稳定性和效率。服务运营(ServiceOperation)持续服务改进关注于通过评估和改进流程，确保IT服务管理的持续优化和提升。持续服务改进(ContinualServiceImprovement)132021/10/10/周日

ITIL培训课10/10/周日

培训课程概览ITIL起源于英国政府的CCTA项目，后发展成为全球广泛认可的IT服务管理最佳实践框架。ITIL的历史背景ITIL框架由服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进五个核心模块构成。ITIL的框架结构ITIL强调以客户为中心，通过标准化流程来提升IT服务质量，实现业务与IT的协同。ITIL的核心理念ITIL帮助组织优化IT服务流程，降低成本，提高效率，增强客户满意度和市场竞争力。ITIL的实践意义152021/10/10/周日

培训课程内容2019年，ITIL4发布，更新了框架以适应数字化转型和敏捷、DevOps等现代IT实践的需求。ITIL4的推出032007年，ITILv3发布，引入了服务生命周期的概念，强调了服务策略、设计、转换、运营和持续改进的重要性。ITILv3的发布02ITIL起源于20世纪