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数字时代下重庆电信客户综合满意度的测评与提升路径探究.docx

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    数字时代下重庆电信客户综合满意度的测评与提升路径探究

    一、引言

    1.1研究背景

    随着信息技术的飞速发展，通信行业已成为推动社会经济发展的重要力量。在重庆这座充满活力的城市，通信行业的发展更是日新月异。近年来，重庆通信行业基础设施建设取得了长足进步。截至2024年9月，全市移动电话基站数达到36.74万个，同比增长29.24%，5G网络建设也在加速推进，每万人拥有5G基站数超31个，已实现城区5G网络广覆盖，重点区域5G网络深度覆盖，农村地区行政村5G网络100%通达，5G移动用户累计达2118万户，5G移动用户普及率达65.9%。重庆电信在

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