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2022年2月阳泉市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?

【答案】：作为医院投诉办公室主任，我会采取以下措施。首先，我会热情接待患者家属，认真倾听他们的诉求并做好记录，表达我们对患者状况的关心和歉意，稳定家属情绪。接着，立刻与相关医护人员沟通，查看病历等资料，全面调查事情真相，确认护士是否真的未做皮试。如果情况属实，按照医院规定对涉事护士进行处理。之后，与家属协商赔偿事宜，依据规定和患者实际情况给出合理方案。若家属仍要找媒体曝光，坦诚向媒体说明调查及处理情况，展现医院积极负责的态度。最后，完善医院内部管理和监督机制，加强医护人员培训，避免类似情况再次发生。

【解析】作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。

2、你工作一段时间之后，领导和同事都觉得你不适合这个岗位，大家碍于面子没有明说，但是已经暗示过你应该辞职，这时你怎么办

【答案】：(1)我会深刻检讨,反思自己在哪些方面做得不够周到,或是在处理什么事情上有错误的地方,并有针对性地进行整改。(2)虚心向领导和同事们请教,听取他们的意见,请他们督促、帮助自己改正。(3)如果自己并没犯错误,那可能是由于与领导和同事的沟通出现了问题,因此要多与领导沟通、交流,消除误解,使他们更好地熟悉和了解自己。(4)如果经过一段时间的努力,证明自己确实不适合这个岗位,我会主动向领导申请辞职或调整岗位。(5)认真总结不适合现岗位的经验教训,不灰心丧气,在新的岗位上从头再来。

【解析】这是一道关于职场人际关系与职业适应的公务员面试题，旨在考查考生面对职业困境时的心态、处理问题的能力与职业规划意识。题干分析题目设定了一个具有挑战性的工作场景，即工作一段时间后，领导和同事虽未明说但暗示你不适合该岗位，需要考生回答应对办法。这既考验考生在面对负面反馈时的态度，也考查其解决实际问题的能力。答案分析自我反思与整改：答案首先提出深刻检讨，反思自己的不足并针对性整改。这体现了考生具备自我审视和主动改进的意识，在工作中能够从自身找原因，积极解决问题，而非一味抱怨外部因素，展现出积极向上的工作态度和责任心。虚心请教意见：虚心向领导和同事请教，听取意见并请他们督促帮助改正，这反映了考生善于借助团队的力量，认识到团队中他人经验和智慧的重要性，并且有良好的沟通协调能力，能够以开放的心态接受他人的批评和建议，有助于快速提升自己的工作能力。沟通消除误解：考虑到可能存在沟通问题，强调与领导多沟通交流以消除误解，使领导更好地了解自己。这显示出考生注重沟通在工作中的作用，明白信息对称和良好人际关系对工作开展的重要性，能够通过有效的沟通解决潜在的矛盾和问题，营造和谐的工作氛围。理性调整岗位：如果经过努力仍证明自己不适合该岗位，提出主动申请辞职或调整岗位，体现了考生的理性和大局观。不盲目坚持，能够正视自身与岗位的匹配度，以实际情况为依据，做出有利于自身职业发展和团队整体利益的决策，避免因个人原因影响工作的正常开展。总结经验教训：最后提到认真总结经验教训，不灰心丧气，在新岗位上从头再来，展现出考生具有良好的心理素质和积极的职业规划意识。能够从失败中吸取教训，将挫折转化为成长的动力，以饱满的热情投入到新的工作中，体现出坚韧不拔的精神和对未来的信心。总体而言，该答案全面、合理，展现了考生在面对职业困境时的成熟心态、解决问题的能力和积极