公共关系的构成要素.pptxVIP

第二章公共关系的构成要素

01传播沟通02知识框架图03公共关系构成要素04社会组织05公共关系的功能社会公众

两大类01A、公共关系部门第一节公共关系的主体——社会组织02B、公共关系咨询公司

组织内设的公关职能部门公关机构在组织中的性质和地位性质专门职能机构。统筹管理传播沟通的业务，使传播沟通的目标和手段更加专业化，工作具有更高的效率和效益，传播资源投入更加合理、产出更加理想。

中介、边缘、扮演“中间‘人”’、桥梁角色地位组织内部地位图(看黑板)010203

01直接隶属型02公共关系部门的类型及特点03四种类型04职能分散型05部门并列型06部门隶属型07公共关系委员会

董事长宣传部市场部直接隶属型01财务部公关部02人事部返回03

部门隶属型董事会市场部人事部销售部财务部公关部

属销售部门01属接待部门02属办公室03部门隶属型04返回05属广告宣传部门

案例赏析P38什么是公共关系咨询公司即公共关系顾问公司，是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构。(营利性组织)二、公共关系咨询公司

01业务经验丰富和经济实力雄厚02公共关系咨询公司的优势03信息情报灵通全面04趋势判断准确可行05经营业务广泛灵活06专业知识、职业水平略高一筹07处理问题公正客观

缺点01不了解内情、运作成本较高02公共关系咨询公司的工作03程序04接受委托05调查客户信誉06审查项目可行性07签订协议08开展工作09

公共关系从业人员公共关系从业人员的基本素质与基本条件全面发展公关意识为核心，自信、热情、开放，有公关专业知识结构和能力结构现代思维、现代知识和能力结构、现代观念

No.1知识结构：公共关系的基本理论知识和实务知识、与公共关系密切相关的学科知识、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专门知识。No.2能力结构：较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思想和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变能力、善于与他人交往的能力、掌握政策和理论的能力。

要求识记的名词公共关系部——是社会组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。公共关系咨询公司——简称公关公司。是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构。

“公众”概念的涵义“公众”的概念公众是公共关系工作的对象，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。它是面临共同问题而形成的社会群体；必须与某一社会组织发生关系的社会群体；这种关系是多方面的，且是双向性的，有互动的效应。0102第二节公共关系的客体

01群体性02共同性03多样性04变化性05相关性（能动性）06多变性2、“公众”涵义的特征

晕轮效应——以偏概全、以点概面01公众心理的分析02知觉与公众行为03首因效应——第一印象04偏见（心理定势）05近因效应——最后或最近印象06定型作用——刻板印象07

态度01逆反心理与公众行为02性格、气质与公众行为03兴趣、能力与公众行为04从众心理与公众行为05价值观与公众行为认知倾向06态度与公众行为情感倾向07需要与公众行为意图倾向08

事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。关系学中的相关知识分析评点这一案例。丑陋玩具风靡全美

思考题：如何搞好外部公共关系正确处理企业与顾客之间的关系0102

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