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2025-07-10 发布于湖北
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服务态度公众评分细则更新.docx

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服务态度公众评分细则更新

一、服务态度公众评分细则更新的背景与必要性

服务态度作为衡量公共服务质量的核心指标之一，直接影响公众对政府、企事业单位及服务机构的满意度与信任度。随着社会经济发展和公众需求多元化，传统的评分细则已难以全面反映服务态度的真实水平。例如，部分细则过于笼统，缺乏对服务细节的量化标准；评分维度单一，未能覆盖线上服务、跨部门协作等新兴场景；公众参与渠道有限，导致评分结果代表性不足。因此，更新评分细则需从技术适应性、公众参与性、结果公正性等多维度出发，构建更科学、动态的评估体系。

（一）评分指标的细化与动态调整

现有评分指标多聚焦于“礼貌用语