2022年2月鹤岗市直机关遴选公务员面试真题回忆版汇总.docxVIP

2022年2月鹤岗市直机关遴选公务员面试真题回忆版汇总.docx

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2022年2月鹤岗市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你是火车站行李安检人员,春运期间,有一位身材瘦小的女旅客,行李过大无法放到安检台上进行安检,这时后面的一位旅客上前插队,称要赶火车,时间来不及了。引起其他旅客的不满,有的旅客也称着急赶车,你怎么办?

【答案】:作为火车站行李安检人员,面对这种情况,我会采取以下措施解决。首先,我会立即制止插队行为并向插队旅客表明春运期间大家都赶时间,但插队是不文明且违反秩序的行为,请其到后面排队,安抚其他旅客的不满情绪,承诺会加快安检速度,保障大家顺利乘车。对于行李过大的瘦小女旅客,我会寻求同事帮助,将她的行李抬到安检台上进行安检。如果行李实在无法通过安检台,我会使用手持安检设备对行李进行检查,确保不耽误安检进度。在后续工作中,我会合理安排人力,提高安检效率,同时加强秩序维护,避免类似情况再次发生,保障旅客安全、有序出行。

【解析】为百姓服务,保护公民财产和生命安全是火车站行李安检处人员的工作职责,春运期间客流量大、工作任务相对繁重是我们必须面对的,而且由于乘客众多、归家心切、行李较多等冲突时有发生,因此面对这种情况要冷静处理,想尽办法维持安检秩序,保证乘客安全回家。第一,秩序在公共场合非常重要,因此要制止旅客插队行为,避免激化更大矛盾。在制止的过程中,要注意文明态度,讲明秩序的重要性当然也表示理解归家心切。第二,维护其他乘客秩序,安抚乘客不满情绪。请大家依次安检,这边抓紧妥善处理,不会耽误大家乘车。第三,马上帮助身材瘦小旅客重新整理行李放置到安检台上;如果行李过大,请同事帮助及时拆解分批次放置在安检台上;第四,持续维护安检秩序,保持排队依次安检。第五,请求同事协助。对于排队人员告知做好行李的整理,避免在安检的时候耽搁时间。第六,安检的过程中时刻关注排队情况,如果出现插队及时制止,避免发生矛盾冲突。安检工作事小,责任大。用耐心、爱心、责任心,为百姓的归家之路保驾护航。

2、如果办理业务需要收取一定的费用,某人在办理完业务后提出退款,你怎么处理?

【答案】:本题的关键是某人在办理完业务以后为什么提出退费的要求,对此,我要进行认真分析,采取相应的措施予以解决。第一,保持冷静,以耐心热情的态度倾听他要求退费的原因。第二,正确处理。如果是我们业务本身存在一定的问题,客户付费了,办理了业务,但没有获得相应的满意的服务,那么我就要向客户了解具体情况,找出我们工作中存在的问题和改进的方向,并根据单位的相关规定给予客户相应的退款服务;如果我们的业务本身没有问题,要求退费是不合理要求,那么我就不能对其退费,我就要耐心地和他进行沟通,向其讲解我们的收费标准和理由,相信他可以理解和支持我们的工作。如果是我工作上的缺失导致客户要求退费,我就必须诚恳地向客户做出深刻检讨,争取客户的理解。作为工作人员,我们可能会面临各种各样的客户,要应对各种各样可能出现的情况,我们一定要多从角度为客户着想,维护客户的利益,这样才能赢得客户的信任。

【解析】本题是一道公务员面试的应急应变类题目,主要考查考生在面对客户办理业务后提出退款的情况时,如何妥善处理问题以及展现良好的服务态度和解决问题的能力。破题点题目聚焦于客户办理业务后要求退款这一情境,破题关键在于针对客户要求退费的原因进行分析,并采取对应措施解决问题,同时要体现出工作人员以客户为中心、维护客户利益的服务意识。分析过程倾听原因:面对客户提出的退款要求,工作人员首先要保持冷静,以耐心热情的态度倾听其退费原因。这一做法展现了对客户的尊重,有助于稳定客户情绪,为后续解决问题营造良好氛围。正确处理:业务存在问题:若业务本身存在问题,客户付费办理业务却未获得满意服务,工作人员应主动向客户了解具体情况,找出工作中的问题和改进方向,并依据单位相关规定给予退款。这体现了对工作失误的正视和对客户权益的维护。不合理要求:若业务本身无问题,客户的退费要求不合理,工作人员不能随意退费,而是要耐心与客户沟通,详细讲解收费标准和理由,争取客户的理解和支持,彰显了坚持原则和专业的工作态度。自身工作缺失:如果是工作人员自身工作缺失导致客户要求退费,必须诚恳地向客户做出深刻检讨,以获得客户的理解,体现了勇于承担责任的担当精神。总结该答案全面考虑了客户退款的不同原因,并给出了切实可行的处理办法,同时强调了工作人员要从多角度为客户着想、维护客户利益,以赢得客户信任。这种处理方式既展现了工作人员的专业素养和服务意识,也符合公务员工作中应有的担当和责任。

3、为了提高公民的身体素质,本市设立了一条20公里的徒步路线,取得了很好的反响,领导决定再加开五条路线,让你负责路线的选取工作,你将如何开展?

【答案】:设立徒步路线,有益于提高公民的身体素质,提升他们的幸福感,也有利于提升政

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