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质量意识培训;讲授内容;
第一章：何为质量？;我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。
先请大家答复几个问题：
１．我们进行消费〔购物，医疗，旅游，教育等〕的时候首先考虑的是什么？
质量、本钱、交期、效劳、平安
２．谈谈选择质量的效劳和标准有哪些，即产品好坏的标准？
性能优越，美观，操作方便，效劳周到，售后效劳好，用起来放心。;质量定义：;*;*;*;*;质量定义的误区;正确的顾客观念;质量、本钱、效劳、交期的关系;好产品的一般指标有：;广义质量：;效劳质量：;工作质量：;质量管理，以人为本;*;*
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