消费者群体的消费心理与行为.pptVIP

21世纪高职高专规划教材第1页，共31页，星期日，2025年，2月5日学习目标1.了解消费者群体的概念;2.研究消费者群体的形成和划分;3.分析各类主要消费者群体的心理特征与行为;4.掌握主要消费群体的心理特征、行为活动的基本规律。第2页，共31页，星期日，2025年，2月5日第6章消费者群体的消费心理与行为6.1消费者群体的概念及分类6.2不同消费者群体的心理和行为特点第3页，共31页，星期日，2025年，2月5日6.1消费者群体的概念及分类6.1.1消费者群体的概念6.1.2消费者群体的分类6.1.3消费者群体对个人消费行为的影响点击返回上一层第4页，共31页，星期日，2025年，2月5日6.1.1消费者群体的概念1.消费者群体的概念 具有某种共同特征的若干消费者组成的集合体。 如：球迷俱乐部。2.研究消费者群体的消费心理的目的： 有利于企业找准自己的目标市场，从而制定出正确有效的市场营销策略。点击返回上一层第5页，共31页，星期日，2025年，2月5日6.1.2消费者群体的分类1.根据自然地理因素分类（1）按国家地区划分：国内消费者群、国外消费者群；中东地区、东南亚地区消费者群；华北地区、东北地区消费者群等等。（2）按自然条件、环境及经济发展水平划分：山区、平原、丘陵地区消费者群沿海、内地、边远地区消费者群城市、乡村消费者群等等。第6页，共31页，星期日，2025年，2月5日6.1.2消费者群体的分类2.根据人口统计因素划分类人口统计因素是指人们的性别、年龄、职业、民族、经济收入和受教育程度等。（1）按性别划分 （2）按年龄划分（3）按受教育程度划分（4）按职业划分（5）按收入水平划分 （6）按家庭类型划分（7）按民族划分 （8）按宗教划分第7页，共31页，星期日，2025年，2月5日6.1.2消费者群体的分类3.根据消费者心理因素划分类（1）按生活方式划分（2）按性格划分（3）按心理倾向划分第8页，共31页，星期日，2025年，2月5日6.1.2消费者群体的分类4.根据消费者对商品的现实反应分类：（1）按购买商品的动机划分（2）按对商品品牌的偏好度划分（3）按对商品的使用时间划分（4）按对商品的使用量划分（5）按对商品要素的敏感性划分点击返回上一层第9页，共31页，星期日，2025年，2月5日6.1.3消费者群体对个人消费行为的影响（1）消费者群体为消费者提供可供选择的消费行为或生活方式模式。（2）消费者群体引起消费者的仿效欲望，影响他们对商品购买与消费的态度。（3）消费者群体促使行为趋于某种“一致化”。点击返回上一层第10页，共31页，星期日，2025年，2月5日6.2不同消费者群体的心理和行为特点6.2.1不同年龄消费者群体的心理和行为特点6.2.2不同性别消费者群体的心理和行为特点6.2.3不同职业消费者群体的心理和行为特点6.2.4不同文化程度消费者群体的心理和行为特点6.2.5不同经济状况消费者群体的心理和行为特点点击返回上一层第11页，共31页，星期日，2025年，2月5日6.2.1不同年龄消费者群体的心理和行为特点1.少年儿童消费者群体的心理和行为特点 少年儿童消费者群是由0—14岁的消费者组成的群体。（1）儿童消费者群的心理与行为特点：1）经历着从纯生理性需求向社会性需求的过渡时期。2）依赖性消费逐渐减弱，自主建议性消费不断发展。3）从单纯模仿型消费发展为带有个性特点的消费。4）消费情绪从不稳定发展到比较稳定。第12页，共31页，星期日，2025年，2月5日6.2.1不同年龄消费者群体的心理和行为特点（2）少年消费者群体的心理和行为特点：1）成人感、独立性增强。2）从受家庭的影响转向受社会的影响。3）独立消费意识逐渐成熟，购买行为取向稳定。（3）市场营销的心理策略1）区别购买与消费对象，采用不同促销方式。2）改善商品的外观形象，发挥商品的直观形象作用。3）建立商品品牌形象，提高品脾忠诚度。第13页，共31页，星期日，2025年，2月5日6.2.1不同年龄消费者群体的心理和行为特点2.青年消费者群体的心理和行为特点 青年消费者群体的划分标准不十分统一，一般认为应指15—35岁之间的人群。 （1）青年消费者市场的主要特点：1）众多人数。2）较强独立性和潜力。3）重大的影响力。4）富于幻想，善于猎奇，感觉性强，富于创造性和挑战性。5）崭新的消费观念。6）善于人际交往、交流与心灵沟通。第14页，共31页，星期日，20