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人机场景对话中指称理解的关键问题与突破路径探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1人机对话的重要性

在数字化时代，人机对话技术正以前所未有的速度融入社会的各个领域，深刻地改变着人们的生活和工作方式。作为人工智能领域的关键研究方向，人机对话旨在实现人与机器之间自然、流畅的语言交流，它如同搭建起一座沟通的桥梁，让人类能够借助熟悉的自然语言与机器进行交互，而无需复杂的编程知识或特定指令。

在商业领域，智能客服已成为众多企业提升服务效率、降低运营成本的重要工具。以电商行业为例，面对海量的客户咨询，智能客服能够迅速响应，解答常见问题，处理订单查询、退换货等业务。据统计，一些大型电商平台的智能