服装店员工终端操作培训手册.pdfVIP

店铺终端培训手册

目录：

a）店铺一日工作流程

1.营业前准备

2.营业开始

3.停止营业

4,熟悉服务五步、顾客服务原则

b）店铺管理

1.店铺规章制度

2.行为规范

3.店铺各职及工作职责

4.店铺管理工具的使用和管理

5.店铺运作管理

6.店铺突发事件管理

C）商品知识

1.商品知识（商产品尺码条码释义、商品面料、洗涤及保养常识）

2.次品种类

c）卖场形象维护

d）店长工作

1.店长工作流程及工作职责

2.店铺排班表编制技巧

3.店长晨会流程

-、店铺一日工作流程及服务原则

1、店铺一日工作流程

营业前准备

1）签到

2）启动电源

3）清洁区位卫生

4）整顿个人仪容仪表

5）参与晨会

6）补充区位货品、整顿货品

营业中

1）热情接待每一位进店的顾客

2）与同事配合做到有呼必有应，有应必有答

3）及时补充区位缺色断码。勺货品，并及时上报店长

4）随时清洁卖场卫生

5）熟悉理解卖场产品知识

6）听从店长安排用膳，与同事做好交接补充区位

营业后

1）留心货场与否尚有顾客逗留

2）盘点货品、查对帐目

3）整顿货品、做好区分补货T作

4）参与晚会

5）关闭电脑及所有电源设备

6）查包

7）检查门户，离店、

2、服务原则及五步：

积极打招呼T积极简介产品T积极简介试穿T附加推销T收银及售后服

（一）积极打招呼

规定：

统一服装、注意服装日勺整洁，并佩带好工号牌

a）员工面对顾客时应保持微笑

b）严禁背对顾客，正在叠衣服或做其他事情时打招呼，员工应分轻重，重视以客为先日勺

原则

c）防止机械式的门迎，使用一般话例（如：早上好。。）

d）与顾客自然目光接触，观测顾客口勺需求

（二）积极简介产品

A、理解顾客口勺喜好与需求

例（如：您是自己穿的，还是买给他人口勺，我可以帮您简介”）

B、积极简介货品

♦当顾客进入店铺不可跟得太紧，应以保持顾客在员工口勺线范围之内为准，以便给顾客

一种自由日勺空间

♦当顾客在某一款服装前停住，仔细观测其款式，价格，摸其面料手感等，即表达其对此

款货品较感爱好，有购置也许，一旦发现顾客对某件产品感爱好时，应立即积极上前简介

货品。

♦假如被提问的问题是刍己未能掌握或记不清II勺，不能胡乱回答应付顾客

♦员工在向