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建材市场客诉问题管理.pptx

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    建材市场客诉问题管理;CATALOGUE;01;建材市场客诉是指客户在购买、使用或维修建材产品或服务过程中，因产品质量、服务态度、合同履行等方面出现的问题而向企业提出的投诉或反馈。;客诉原因分析;客诉影响评估;02;客诉数量及趋势分析;主要客诉问题梳理;客诉处理效果评价;03;流程梳理与诊断;关

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