2022年2月汕头市直机关遴选公务员面试真题附带题目详解.docxVIP

2022年2月汕头市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你在办理业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你，你该怎么办?

【答案】：遇到这种情况，我会保持冷静和理智，避免与群众发生冲突。首先，我会诚恳地向群众道歉，表达对其不满情绪的理解，承诺会尽快处理问题，安抚其情绪，稳定现场局面。接着，我会询问群众具体是哪个环节让他觉得效率低、办事拖拉，仔细倾听他的诉求，做好记录，排查是否是自己工作存在不足。如果是办理流程复杂导致时间长，我会耐心向群众解释；若是我的操作失误，我会马上纠正，并加快办理速度。办理业务后，我也会再次与群众沟通，确认其是否还有其他需求。同时，反思此次事件，不断提升自己的业务能力和服务水平，避免类似情况再次发生。

【解析】公职人员的办事效率直接关系着群众的切身利益，面对群众的当众指责，我会以虚心的态度，及时予以解决。首先，我会虚心接受这位群众的批评，向他表示我一定会加快办事的效率，请他先消消气，不要着急。其次，我会在保证工作质量的前提下，适当的加快自己的办事效率，如果确实办事的群众较多，我会向领导申请，增加一个办事窗口，减少群众的排队等候时间，最大限度的方便群众业务办理，努力做到让群众满意。再次，在办完业务之后，我会主动找到这位群众，对于他的意见表示感谢，欢迎他多给我们提出宝贵的意见和建议，如果我们的努力还是不能让他满意，我尊重他投诉的权利。最后，我会对自己的工作进行认真的反思，查找自己工作效率低的原因，是由于自己对业务的操作不够熟悉，还是由于其他原因导致的，然后，积极主动的进行改进，不断提升自己的办事效率，努力为群众提供更加高效、便捷的业务服务，树立我单位良好的服务形象。

2、某两个乡政府为了争夺种土豆的田地发生争执，你作为调解人员如何处理?

【答案】：首先,我觉得首要的就是平息两乡政府的争执局面,邀请彼此的负责人坐下来心平气和地协商、沟通,以和平的方式解决矛盾。第二,找出矛盾的根源,到底是因为什么使两乡政府为田地争执不下:是田地的划分问题,还是田地的使用权,或是田地的历史遗留问题等。我想只有清楚了矛盾的源头,才能更好地有针对性地解决矛盾。第三,如果是所有权问题,可凭契约公正地协商解决;如果是使用权问题,那么就要出具相关的手续证据以及联系镇政府负责人,根据相关的资料以商量的口气解决这个问题;当然,如果涉及历史遗留问题,可以本着尊重历史、协商解决的原则来解决。总之,根据问题的根源,具体情况具体分析,相信矛盾一定能够得到妥善的解决.到底是因为什么使两乡政府为田地争执不下:是田地的划分问题,还是田地的使用权,或是田地的历史遗留问题等。我想只有清楚了矛盾的源头,才能更好地有针对性地解决矛盾。

【解析】题目类型这是一道公务员面试中的应急处理类题目，主要考查考生在面对基层政府间矛盾冲突时的调解能力、问题分析能力以及解决实际问题的能力。核心考点本题重点考查考生能否迅速有效地平息争执局面，准确找出矛盾根源，并依据不同情况提出合理的解决方案，以和平、公正的方式解决两乡政府之间的土地争执问题，体现考生的应急应变和沟通协调能力。答案亮点1.步骤合理有序：答案首先强调平息争执局面，让双方坐下来和平协商，这是解决矛盾的基础，避免矛盾进一步激化。接着提出找出矛盾根源，体现了问题解决的逻辑性，只有明确问题所在，才能有针对性地解决。最后针对不同的矛盾根源，如所有权、使用权、历史遗留问题等分别给出了解决办法，具体且具有可操作性。2.处理方法得当：对于不同类型的矛盾，答案提出了合理的解决思路。在处理所有权问题时，依据契约公正协商；处理使用权问题时，要求出具相关手续证据并联系镇政府，根据资料协商解决；对于历史遗留问题，遵循尊重历史、协商解决的原则，这些方法符合实际情况和相关规定。3.总结全面到位：答案最后指出要根据问题根源具体情况具体分析，相信矛盾能得到妥善解决，体现了考生对问题解决的信心和全面考虑问题的能力。可优化之处1.沟通技巧的阐述：在平息争执局面和协商过程中，可以适当提及一些具体的沟通技巧，如倾听双方诉求、表达理解和尊重等，使答案更加丰富和完善。2.后续跟进措施：可以增加一些后续跟进措施，如在矛盾解决后，对执行情况进行监督，定期回访两乡政府，确保问题得到彻底解决，避免矛盾再次出现。

3、某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这种评选方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况，就在这个新闻发布会版权所有翻版必究版权所有翻版必究上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题？请现场模拟一下。

【答案】：各位记者朋友们：大家好！针对大家对此次网上开展的评选优秀教师的活动所产生的质疑，下面由我在此向大家进行一些解释和说明。首先感谢大家对我们优秀教师