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医院行业作风整顿工作计划

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民健康为中心的发展理念，严格执行医疗卫生行业相关法律法规和规章制度。聚焦群众反映强烈的医疗行业不正之风问题，通过全面整顿、系统治理，规范医疗服务行为，提升医疗服务质量，构建风清气正的医疗环境，切实增强人民群众就医获得感、安全感和满意度。

二、工作目标

1.规范服务行为：全面规范医务人员诊疗行为，杜绝过度检查、过度治疗、不合理用药等问题，严格执行医疗服务价格标准，做到合理收费、透明收费。

2.改善服务态度：显著提升医务人员服务意识，杜绝态度冷漠、推诿患者等不良现象，构建和谐医患关系，患者满意度提升至95%以上。

3.整治行业乱象：严厉打击收受回扣、红包，以及欺诈骗保等违法违规行为，净化医疗行业环境，维护医疗行业的公平公正。

4.完善管理制度：建立健全医院行风建设长效管理机制，强化制度执行与监督，形成用制度管人、管事、管权的良好局面。

三、组织领导

成立医院行业作风整顿工作领导小组，全面负责作风整顿工作的组织、协调、指导和监督。

组长：院长（全面统筹医院行业作风整顿工作，对整顿工作负总责）

副组长：分管医疗、护理、纪检的副院长（协助组长开展工作，具体负责分管领域的作风整顿任务落实）

成员：各职能科室负责人、临床科室主任及护士长（负责本科室作风整顿工作的具体实施，及时反馈工作进展与问题）

领导小组下设办公室，办公室设在纪检监察科，由纪检监察科科长兼任办公室主任，负责日常工作的组织协调、信息收集、督促检查等工作，确保整顿工作有序推进。

四、整顿重点内容

（一）规范医疗服务行为

1.合理诊疗：严格执行临床诊疗技术规范和指南，加强对诊疗行为的监管，严禁无指征检查、治疗，防止过度医疗。医务科定期对病历、处方进行抽查，重点检查诊疗方案的合理性、检查检验项目的必要性及用药的规范性。

2.规范收费：严格执行医疗服务价格政策，严禁自立项目收费、分解项目收费、重复收费等违规收费行为。财务科联合物价管理部门，定期开展收费专项检查，确保收费项目与实际服务相符，收费标准公开透明。

（二）加强医德医风建设

1.强化职业道德教育：将医德医风教育纳入医务人员继续教育和岗前培训内容，定期组织学习医疗卫生行业法律法规、职业道德规范，开展典型案例警示教育，引导医务人员树立正确的价值观和职业操守。

2.规范服务礼仪：制定医务人员服务礼仪规范，对医务人员的仪容仪表、言行举止等方面进行统一要求，开展服务礼仪培训，提升医务人员文明服务水平，改善服务态度。

（三）整治行业不正之风

1.打击收受回扣行为：建立药品、医用耗材、设备采购廉洁风险防控机制，加强对采购、使用等环节的监督管理。严禁医务人员通过任何形式收受药品、耗材、设备供应商给予的回扣、提成或其他不正当利益。

2.严禁收受红包：严格落实医院“拒收红包”相关规定，加强对医务人员的宣传教育，畅通投诉举报渠道。对查实收受红包的医务人员，依法依规严肃处理，并追究相关科室负责人责任。

3.打击欺诈骗保行为：加强医保政策宣传与培训，规范医保基金使用管理。医保科联合相关部门定期开展自查自纠，严厉打击虚构医疗服务、串换项目收费、伪造医疗文书等欺诈骗保行为，一经发现，依法依规严肃处理，并移交相关部门。

五、实施步骤

（一）动员部署阶段（[具体开始时间1]-[具体结束时间1]）

1.召开医院行业作风整顿工作动员大会，传达上级有关文件精神，明确整顿工作的重要意义、目标任务和工作要求。

2.制定并下发《医院行业作风整顿工作计划》，成立工作领导小组，明确各部门、各科室职责分工。

3.利用医院官网、微信公众号、宣传栏等多种渠道，广泛宣传作风整顿工作，营造全员参与的良好氛围。

（二）自查自纠阶段（[具体开始时间2]-[具体结束时间2]）

1.各科室对照整顿重点内容，全面开展自查自纠工作，深入查找本科室在医疗服务行为、医德医风、行业作风等方面存在的问题，形成问题清单。

2.医务人员结合自身岗位实际，认真开展自我剖析，查找自身在服务态度、诊疗行为、廉洁自律等方面存在的不足，撰写个人自查报告。

3.领导小组办公室对各科室自查情况进行督查指导，对发现的问题及时提出整改意见，督促科室和个人限期整改。

（三）集中整治阶段（[具体开始时间3]-[具体结束时间3]）

1.针对自查自纠阶段发现的问题，制定整改方案，明确整改措施、责任人和整改期限，实行台账管理，确保问题整改到位。

2.开展专项整治行动，对群众反映强烈、严重损害群众利益的突出问题进行重点整治。对查实的违规违纪行为，依法依规严肃处理，绝不姑息迁就。

3.建立健全相关管理制度，完善工作流程，堵塞管理漏洞，形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的长效机制