金融机构消费者权益保护投诉处理及信息管理知识试卷.docx

金融机构消费者权益保护投诉处理及信息管理知识试卷

您的部门：[单选题]*

○中支本部

○中支营业部

○和县支公司

○当涂支公司

○含山支公司

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

一、单选题（每道题5分，共计50分）

1.核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。[单选题]*

A、10

B、20

C、30(正确答案)

D、15

2.对于事实清楚、争议情况简单的投诉，处理部门或者机构应在收到消费投诉之日起（）个工作日内做出处理决定并将处理结果告知投诉人。[单