南航客户经营及属地划分出行营销知识试卷.docx

南航客户经营及属地划分出行营销知识试卷

1、客户经营的四大流程中集团客户开发流程包含（）个阶段

5

6

7

8(正确答案)

2、存量活跃客户收入增量的基本要素是（）

座公里

客公里(正确答案)

票价

舱位

3、客户经理团队应结合（），主动创建精准营销活动

客户生命周期关键点(正确答案)

产品

服务

4、客户经理团队可使用（）查看单个客户或客户群体近期的出行计划，根据客户出行计划进行主动营销，或调动资源办理服务，以带动客户收入

行程信息模块(正确答案)

客户视图工具

客户群视图工具

5、（）原则是指客户经营体系以营销单位与客户经理团队作为经营主体,对目标客户的价值创造整体负责。

责任到户(正确