2024年湖南省郴州市汝城县热水镇招聘社区工作者真题附答案详解.docxVIP

2024年湖南省郴州市汝城县热水镇招聘社区工作者真题

第一部分单选题(30题)

1、某服务对象向社会工作者抱怨道：“我的班主任老师经常挑我的刺儿，

A.“老师为什么这样对你呢?”

B.“振作起来。我相信你能处理得很好!”

C.“你生老师的气，因为他让你在班上很没面子。”

D.“你可能想多了，老师对每个学生都是一样的。”

【答案】：C

【解析】本题考查社会工作者在面对服务对象抱怨时应采取的正确回应方式。在这类情境中，社会工作者需秉持理解与共情的原则，充分尊重服务对象的感受，积极倾听并给予恰当反馈，以建立良好的专业关系。选项A，询问“老师为什么这样对你呢”，这种提问方式虽然试图了解原因，但可能会让服务对象感觉像是在被追问，有一定的压力，且没有直接对服务对象当下的情绪和感受进行回应，未体现出共情。选项B，“振作起来。我相信你能处理得很好”，此回应侧重于鼓励服务对象，然而没有对服务对象抱怨老师挑刺儿这一事件背后的情绪进行理解和接纳，没有站在服务对象的角度去感受其内心的不满。选项C，“你生老师的气，因为他让你在班上很没面子”，精准地捕捉到了服务对象的情绪和背后的原因，体现了社会工作者对服务对象感受的理解和共情，让服务对象能切实感受到被关注和接纳，有助于建立良好的沟通关系，所以该选项正确。选项D，“你可能想多了，老师对每个学生都是一样的”，这种回应直接否定了服务对象的感受，没有站在服务对象