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常州专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》全部试题和答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.以下哪一项不属于沟通的基本要素？（）

A.发送者B.噪音C.反馈D.环境

答案：D（沟通的基本要素包括发送者、接收者、信息、渠道、噪音、反馈，环境属于影响因素而非基本要素）

2.非语言沟通中，以下哪种形式传递的信息量最大？（）

A.面部表情B.肢体动作C.语音语调D.空间距离

答案：A（研究表明，面部表情传递约55%的信息，是最主要的非语言沟通形式）

3.协调工作的核心目标是（）。

A.消除所有矛盾B.实现资源最优配置C.维护个人权威D.完成上级任务

答案：B（协调的核心是通过调整关系，实现资源、目标、利益的最优配置）

4.在沟通中，“我理解您的感受，但我们需要考虑整体进度”属于（）。

A.对抗式回应B.共情式回应C.回避式回应D.妥协式回应

答案：B（先共情对方情绪，再引导关注共同目标，属于共情式回应）

5.以下哪项是跨部门协调的常见障碍？（）

A.明确的职责划分B.信息共享机制C.部门利益冲突D.定期沟通会议

答案：C（部门利益冲突是跨部门协调的核心障碍，其他选项为促进因素）

6.有效倾听的关键是（）。

A.快速给出解决方案B.记录所有细节C.关注对方情绪与需求D.打断对方纠正错误

答案：C（有效倾听需关注对方情绪、需求和潜在意图，而非单纯记录或打断）

7.当沟通双方因文化差异产生误解时，最有效的解决方式是（）。

A.坚持自身文化标准B.忽略差异继续沟通C.主动了解对方文化背景D.请第三方介入

答案：C（主动了解文化背景是消除文化差异误解的基础）

8.以下哪项不属于协调的基本原则？（）

A.目标导向原则B.强制服从原则C.利益兼顾原则D.动态调整原则

答案：B（协调强调协商而非强制，强制服从违背协调本质）

9.沟通中“信息失真”的主要原因是（）。

A.信息发送者表达不清B.信息接收者理解偏差C.沟通渠道干扰D.以上都是

答案：D（信息失真可能由发送者、接收者或渠道问题共同导致）

10.在冲突管理中，“双输”的策略是（）。

A.回避B.妥协C.对抗D.合作

答案：C（对抗策略下双方坚持己见，最终均无法满足需求，导致双输）

11.以下哪种沟通方式最适合传递复杂、敏感的信息？（）

A.电话沟通B.邮件沟通C.面对面沟通D.短信沟通

答案：C（面对面沟通可通过非语言信息辅助，更易传递复杂、敏感内容）

12.协调工作中，“平衡各方利益”的关键是（）。

A.牺牲部分利益满足多数B.找到各方利益的共同点C.按职位高低分配利益D.完全平均分配

答案：B（协调的核心是寻找利益共同点，而非简单牺牲或平均）

13.以下哪项属于“积极反馈”的特征？（）

A.笼统评价“做得不错”B.具体指出“数据整理准确，节省了30%时间”C.批评“这里还能更好”D.对比他人“比小张差”

答案：B（积极反馈需具体、客观，聚焦行为而非人格）

14.当团队成员因意见分歧发生争吵时，协调者首先应（）。

A.直接给出解决方案B.打断争吵要求冷静C.倾听双方诉求D.惩罚争吵者

答案：C（倾听是理解矛盾根源的第一步，避免直接干预激化冲突）

15.非语言沟通中，“双手抱胸”通常表示（）。

A.开放接纳B.防御或抵触C.自信坚定D.思考专注

答案：B（双手抱胸是典型的防御性肢体语言，暗示抵触情绪）

16.以下哪项是“上行沟通”的常见障碍？（）

A.下属因层级压力不敢表达真实想法B.上级时间不足不愿倾听C.信息传递链条过长D.以上都是

答案：D（层级压力、上级态度、传递链条均可能阻碍上行沟通）

17.协调的“及时性原则”要求（）。

A.问题发生后立即处理B.等待问题扩大再协调C.按固定时间节点协调D.只处理紧急问题

答案：A（及时协调可避免矛盾升级，降低解决成本）

18.在跨文化沟通中，“高语境文化”的特点是（）。

A.信息明确，依赖语言本身B.信息隐含，依赖背景和关系C.注重时间效率D.强调个人主义

答案：B（高语境文化如中国、日本，信息传递依赖非语言和背景，低语境文化如美国依赖明确语言）

19.以下哪种沟通风格最易引发冲突？（）