2022年11月昌吉州税务系统遴选面试真题带详细解析.docxVIP

2022年11月昌吉州税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?

【答案】：首先，向客户诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要暂停一段时间，并将进一步了解断电情况，知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况；及时通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间，并及时通知客户恢复供电时间。再次，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，为较着急的客户选择较近的其他营业厅，帮助其尽快办理所需业务；另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户附近的营业厅地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电，供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发状况时的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力。题干分析本题设定了一个具体的工作场景，即某市营业厅门口排着长队时，施工队挖断电线导致突然断电，考生需要以窗口负责人的身份处理这一紧急情况。此场景不仅涉及到电力故障这一突发问题，还涉及到大量排队客户的安抚和业务办理安排，需要全面、妥善地进行应对。答案分析1.及时沟通与安抚：答案首先提到向客户诚挚道歉，并第一时间告知断电事实以及正常工作将暂停，同时表明会进一步了解情况并及时通告恢复供电时间。这体现了对客户的尊重和负责，在突发状况下及时与客户沟通，能够避免客户因信息不明而产生焦虑和不满情绪，稳定现场秩序。2.协调修复工作：通知相关部门与施工单位交涉以确认电路损坏情况，及时通知修复单位进行修复，并了解恢复供电的大致时间，然后将时间及时通知客户。这一系列措施展示了负责人在处理问题时的条理和效率，通过积极协调各方力量，推动电力修复工作的进行，同时保持信息的透明和畅通，让客户能够及时了解情况。3.根据恢复时间安排业务：针对供电恢复时间的不同情况，采取了不同的应对策略。如果当天可以较快恢复供电，通知正在等待的客户大致时间并请他们耐心等待，为着急的客户推荐较近的其他营业厅；如果需要较长时间恢复供电，则告知客户附近营业厅地址。这种灵活的安排体现了以客户为中心的服务理念，能够最大程度地减少客户的不便，保障业务的正常开展。4.备用方案考量：提出如果条件允许使用备用发电设施自行发电，供等待的客户办理业务。这一举措体现了应急处理中的创新思维和对客户需求的充分考虑，在可能的情况下尽量减少因断电对客户造成的损失，进一步体现了服务的周到性和责任感。综上所述，该答案全面、合理地应对了题干中所描述的突发状况，既考虑了客户的感受和需求，又积极推动了电力修复工作，展现了良好的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力，符合公务员在面对类似突发情况时应具备的素质和要求。

2、视频画面简述：在石家庄火车站有名男子，是一个小偷，他在候车室里坐到一位打电话的女士旁边，女士的左边塑料袋里面有个包，男子趁她不注意把包拿走了。镜头切到监控室，监控室里的民警通过监控看到了这些。根据上述视频，回答以下问题：(1)如果你是监控室里面的民警，你怎么通知候车室里的执勤民警？请现场模拟一下。(2)如果是你执勤，收到通知之后，怎么开展行动？

【答案】：（1）××同志：请注意，这里是监控室。刚通过监视器，发现在候车室北进站口K589候车队伍的中部发生一起盗窃案件，请高度注意。犯罪嫌疑人是一个身高为1.78米左右的男子，该男子上身穿一件灰色的夹克，下身穿一条蓝色牛仔裤，现在正在向进站口K589候车队伍左侧的厕所走去。丢失物品的是一个穿着白色衬衫、黑色裤子、戴着一副墨镜的女士。该女士的左边有一个红色塑料袋，现在她正在打电话。请抓紧时间前往，密切关注该男子的行踪，及时抓捕。同时，派其他民警尽快前10往联系那位女士，进行罪行指认，并将失物归还。（2）作为一名执勤民警，收到通知后，我会采取如下行动：首先，我会根据监控民警的描述，快速展开行动，前往K589候车左侧厕所处搜寻犯罪嫌疑人。在途中联系共同负责的同事去找被盗的女士，并且与之保持密切联系。其次，如果在厕所周围发现犯罪嫌疑人，就立即擒拿嫌疑人，并联系同事，带领被盗女士，进行罪行指认，抓捕罪犯。最后，如果在厕所周围没发现犯罪嫌疑人，那么尽快向领导汇报，并将犯罪嫌疑人的体貌特征做出一个描述，请领导做出部署，联系其他部门密切关注犯罪嫌疑人行踪。如联系检票人员、进站口、出站口人员注意是否有可疑人员进站、出站，发现可疑人员及时汇报。

【解析】题目整体分析本题围绕火车站盗窃事件设置了两个问题，分别从监