汽修厂客户投诉登记与处理反馈制度.doc

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汽修厂客户投诉登记与处理反馈制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范汽修厂客户投诉的登记、处理及反馈流程，确保客户的诉求得到及时、有效的解决，提升客户满意度，维护汽修厂的良好形象，促进企业持续健康发展。这与我们汽修厂“以客户为中心，提供高品质汽修服务”的经营理念相契合，通过妥善处理投诉，让客户感受到我们对其的重视与关怀。

2.适用范围

本制度适用于汽修厂全体员工以及所有接受汽修厂服务的客户。无论是前来维修保养的个人客户，还是与我们有合作关系的企业客户，其投诉均按照本制度进行处理。

3.基本原则

-及时性原则：接到客户投诉后，必须在最短时间内做出响应，迅速展开处理工作，避免