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数字化浪潮下商业银行用户体验提升路径研究报告.docx

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    数字化浪潮下商业银行用户体验提升路径研究报告范文参考

    一、数字化浪潮下商业银行用户体验提升路径研究报告

    1.1商业银行用户体验的重要性

    1.1.1提升客户满意度

    1.1.2增强客户粘性

    1.1.3拓展业务渠道

    1.1.4树立品牌形象

    1.2数字化浪潮下商业银行用户体验的现状

    1.2.1线上服务功能尚不完善

    1.2.2线上线下服务衔接不畅

    1.2.3个性化服务不足

    1.2.4客户隐私保护问题

    1.3数字化浪潮下商业银行用户体验提升路径

    1.3.1优化线上服务平台

    1.3.2加强线上线下服务衔接

    1.3.3提供个性化服务

    1.3.4加强客户隐私保护

    二、数字化浪潮下商

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