2022年2月河池市税务系统遴选面试真题回忆版.docxVIP

2022年2月河池市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、目前，有不少官员站到了镜头前为自己的城市代言，诸如高空跳伞、跳舞、拍MV、登台秀“方言版”英文等，对于这些官员的“花式代言”，你怎么看?

【答案】：官员“花式代言”城市这一现象值得鼓励与肯定，有诸多积极意义。一方面，能打破官员在大众心中传统严肃形象，展现亲和力与创新精神，拉近与民众距离；另一方面，有效提升城市知名度和影响力，带动当地文旅等产业发展，促进经济增长。不过，“花式代言”也要把握好度。要注重代言内容与城市特色、文化底蕴相契合，不能盲目追求噱头而忽视实质。同时，代言不能影响本职工作，应在完成政务基础上，推动城市高质量发展。

【解析】对于题目中提到的种种代言方式，虽然超出了我们传统对官员角色和形象的认知，但是作为一种具有突破性的新现象，未尝不是件好事，应该给予平常心和肯定的态度。大家之所以对此诸多争议，主要还是在于对以往官员形象的一种突破。过去，无论是官员还是社会舆论，都太习惯了官员“正襟危坐”的形象，这不仅造成了官员公共形象的刻板化，也在一定程度上影响了官员多元化角色的实现。比如，相较于官员以个性方式为地方利益站台，人们可能更接受的是一个决策者的严肃形象。但其实从现代官员的标准来看，一个官员既能够保证决策上的严肃，又能够为地方利益之所需恰当的施展个人魅力，不受原有形象的约束，恰恰是一种综合素质的体现。所以，不管是官员个人的“率性而为”，还是作为当地政府的一项统一活动推出，都不仅有利于带动当地的经济发展效益，还有利于塑造自己以及当地政府良好的地方形象。当然，肯定官员为地方利益“花式代言”的创造性，并不是呼吁官员都进行跟风式模仿，同时还要警惕，勿让这种模式变成官员刷个人形象和权力欲施展的工具。这就要求，对于官员的代言，不仅要细节透明，而且要与官员的日程形象转变相对接，再结合群众对代言的评价和实施效果进行及时调整，最终让官员从“敢代言”上升为“会代言”，而不止于跟风、尝鲜。

2、你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看？如果你是小张，你会怎么做？

【答案】：第一问：税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响群众对我们税务机关的信任度和信心，因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。第二问：如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理：首先，作为一名热线服务人员，虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。其次，认真对待纳税人的诉求。我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行正确指引，直至纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。

【解析】题目分析本题是一道公务员面试中的情景处理与观点分析题，主要围绕税务机关热线服务人员工作场景展开。考查考生对同事不当工作行为的评价能力，以及在面对类似情况时的实际应对能力，重点考察考生的职业素养、服务意识、沟通协调能力和解决问题的能力。第一问分析小张在纳税人办理超出职责范围业务时，使用“这事不归我们管”这样简单回绝的服务忌语，推诿责任。这种做法从职业素养角度看，反映出其服务意识淡薄，没有认识到税务机关服务纳税人的宗旨，未能以积极的态度对待纳税人的诉求。从工作责任心方面分析，小张缺乏主动解决问题的意识，没有为纳税人提供必要的帮助和指引。其不良影响显著，一方面会加深税务机关与群众之间的矛盾，让纳税人产生被冷落、不被重视的感觉，引发纳税人的不满情绪；另一方面，会直接影响群众对税务机关的信任度和信心，损害税务机关在群众心中的形象。所以，小张的做法极