2022年11月玉溪市税务系统遴选面试真题回忆版.docxVIP

2022年11月玉溪市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要和你谈话，你怎么办?

【答案】：我首先会请领导在旁边坐一会稍等,然后用尽量短的时间,诚恳地请下属单位的同志先冷静下来,然后与他另外约个时间再谈,并保证在坚持原则的前提下,给他一个圆满的答复;放下电话后,我马上要向领导表示歉意,并简单地向领导汇报一下刚才的情况,听听领导的意见。答题思路是：对策+解释。遇到两难事情，要注意轻重缓急，逐次解决。

【解析】这是一道公务员面试中的情境应变类题目，主要考察考生在工作中遇到突发冲突状况时的应急处理能力和沟通协调能力。题干分析题干设定了一个较为棘手的工作场景：答题者正在电话中向下属单位态度不冷静的同志解释政策，此时领导过来要谈话。这就形成了一个两难局面，需要答题者在处理下属情绪和政策解释的同时，兼顾领导的需求。答案解析优先稳定局面：答案中首先提出请领导稍坐等待，这既体现了对领导的尊重，又避免了直接中断与下属的通话，防止下属的情绪进一步激化。接着，答题者用诚恳的态度请求下属先冷静下来，这是解决问题的关键一步，只有双方情绪稳定，才能进行有效的沟通。合理安排后续：与下属另外约时间再谈，并保证在坚持原则的前提下给予圆满答复，这既给了下属一个明确的预期，又体现了答题者对工作的负责和对原则的坚守。及时与领导沟通：放下电话后，马上向领导表示歉意，并简单汇报刚才的情况，这显示了答题者对领导的尊重和对工作的透明度。同时，听取领导的意见，进一步体现了答题者在工作中遵循组织原则和程序的意识。思路总结此答案遵循“对策+解释”的答题思路，在遇到两难情况时，能够合理判断轻重缓急，先安抚下属情绪，再与领导沟通，逐次解决问题，展现了良好的应急处理能力和职业素养，符合公务员岗位的要求。

2、区内众多打工子弟学校被关停后，教委分流工作没有跟上，导致很多学生失学，学生家长聚集在教委门口，举横幅讨说法。领导让你处理此事，你会怎么做？

【答案】：学生家长聚集在教委门口，举横幅讨说法的行为会严重影响到教委办公，也不利于很好地解决实际问题，因此，我会在第一时间赶到现场，认真接待这些家长，妥善解决问题。首先，我会表明身份，耐心安抚家长情绪。阻止他们举横幅的行为，举条幅的行为既会影响教委正常办公，也不利于问题的解决。孩子没有学上、没有书念，为人父母的难免会十分激动，我对此深表理解。我会尽量请他们冷静下来，只有冷静下来，我们才能理性地看待问题，解决问题。其次，我会就本次分流工作没能跟上，导致一些学生失学的情况，向家长们致歉。这次分流工作没有跟上，是政府部门工作在具体落实的过程中出现了一些问题，对于因此造成的学生失学，我们负有责任，因此，我会向家长们表示诚挚的歉意。为了解决问题，我会请家长们派出几名代表，跟我到接待室进行详谈，并疏散其他聚集的家长，请他们安心等待后续消息。再次，将家长代表接入接待室，与他们进行恳谈。一方面，要了解具体情况，包括失学学生的人数、现在的具体情况等，并对这些情况进行详细记录；另一方面，我会就这一问题给出初步的解决方案，并询问家长代表的意见和建议，在达成共识后告知几位家长代表，方案的审批和落实可能还需要几天的时间，因此希望家长们能够耐心等待，学生失学的情况我们不会放置不管，请几位代表将我们的诚意和解决办法转告给其他家长。最后，我会将家长反映的情况，以及我的解决建议，写成报告上报领导，请领导尽快审批。领导审批具体方案后，我会继续跟进这项工作，抓紧落实分流工作，并及时向家长们反馈这项工作的进度。

【解析】本题是一道应急应变类的公务员面试题，重点考察考生在面对突发群体事件时的应急处理能力、沟通协调能力以及问题解决能力。破题点在于快速稳定家长情绪，了解问题情况，提出解决方案并跟进落实。审题要点情景：区内打工子弟学校关停，教委分流工作未跟上，导致学生失学，家长聚集教委门口举横幅讨说法。任务：领导要求“你”处理此事。解题思路1.表明身份，安抚情绪：迅速到达现场，表明身份，理解家长因孩子失学而激动的心情，阻止举横幅行为，强调冷静才能解决问题，稳定现场秩序。2.表达歉意，组织沟通：就分流工作没跟上导致学生失学向家长致歉，承认政府部门工作落实中的问题。邀请家长派代表到接待室详谈，疏散其他家长等待消息，避免事态扩大。3.了解情况，提出方案：在接待室与家长代表恳谈，详细了解失学学生人数等具体情况并记录。给出初步解决方案，征求家长代表意见和建议，达成共识后告知方案审批和落实需时间，让代表转告其他家长。4.汇报方案，跟进落实：将家长反映情况和解决建议写成报告上报领导审批。领导审批后，跟进分流工作落实，及时向家长反馈进度，确保问题得到妥善解决。回答注意事项-语言表达要规范、专业、