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内部质量保证体系试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.内部质量保证体系的核心目标是（）

A.提高员工满意度B.满足外部审核C.确保产品或服务质量

答案：C

2.质量方针是由（）制定的。

A.基层员工B.中层领导C.最高管理者

答案：C

3.以下属于内部质量保证活动的是（）

A.市场调研B.内部审核C.客户投诉处理

答案：B

4.内部质量保证体系运行的动力是（）

A.质量目标B.质量文件C.质量控制

答案：A

5.质量手册不包含（）内容。

A.质量方针B.详细作业指导C.质量目标

答案：B

6.内部质量保证强调的是（）

A.对外提供证据B.内部管理改进C.产品合格

答案：B

7.过程方法的核心是（）

A.识别过程B.管理过程C.优化过程

答案：A

8.质量计划属于（）文件。

A.质量手册B.程序文件C.质量记录

答案：B

9.内部质量保证体系的建立基础是（）

A.质量管理原则B.客户需求C.行业标准

答案：A

10.质量信息收集不包括（）

A.供应商反馈B.员工个人生活情况C.生产过程数据

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.内部质量保证体系包含的要素有（）

A.质量方针B.质量目标C.质量控制D.质量改进

答案：ABCD

2.质量文件包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

答案：ABCD

3.内部审核的目的有（）

A.发现不符合B.验证体系有效性C.满足客户要求D.改进管理体系

答案：ABD

4.质量改进的方法有（）

A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图

答案：ABCD

5.过程控制的手段包括（）

A.检验B.统计过程分析C.过程能力分析D.人员培训

答案：ABC

6.影响产品质量的“人、机、料、法、环”中的“机”指（）

A.设备B.工具C.仪器D.场地

答案：ABC

7.质量目标制定的依据有（）

A.质量方针B.客户需求C.行业标杆D.员工意愿

答案：ABC

8.质量保证活动涉及的部门有（）

A.生产部门B.质量部门C.研发部门D.销售部门

答案：ABCD

9.内部质量保证体系持续改进的环节包括（）

A.策划B.实施C.检查D.处置

答案：ABCD

10.质量文化包含（）

A.质量价值观B.质量意识C.质量行为规范D.质量奖惩制度

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.内部质量保证体系只需要满足内部管理需求。（）

答案：错

2.质量方针一旦制定就不能更改。（）

答案：错

3.内部审核只能由质量部门进行。（）

答案：错

4.质量记录不需要保存。（）

答案：错

5.过程能力越强，产品质量越稳定。（）

答案：对

6.客户需求对质量目标制定没有影响。（）

答案：错

7.质量改进只针对产品质量问题。（）

答案：错

8.质量手册应涵盖组织的全部质量活动。（）

答案：对

9.全员参与对内部质量保证体系很重要。（）

答案：对

10.内部质量保证体系建立后不需要调整。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述内部质量保证体系的作用。

答案：确保产品或服务质量满足要求，提升管理水平，增强员工质量意识，持续改进工作，满足客户需求，增强市场竞争力。

2.内部审核的主要步骤有哪些？

答案：制定审核计划，组建审核组，收集审核资料，实施现场审核，记录不符合项，编写审核报告，跟踪整改情况。

3.如何制定质量目标？

答案：依据质量方针、客户需求、行业标准等，结合组织实际情况，确保目标可测量、可实现、有时限，自上而下层层分解。

4.质量改进的意义是什么？

答案：提高产品或服务质量，降低成本，增强客户满意度和忠诚度，提升组织竞争力，促进组织持续发展。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高员工对内部质量保证体系的参与度。

答案：加强培训，让员工理解体系重要性；建立激励机制，奖励积极参与的员工；领导带头示范，营造质量文化氛围；明确员工质量职责，使其有参与感。

2.分析内部质量保证体系与外部质量认证的关系。

答案：内部质量保证体系是基础，为满足外部质量认证要求提供支撑。外部认证可促进体系完善，二