物业2季度季考测试.docx

物业2季度季考测试

您的姓名：[填空题]*

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1、（）是指业主对物业管理公司服务需求超出服务合同规定的要求，及服务内容存在违背法律、道德、个人意愿的不合理需求。[单选题]*

A、一般投诉

B、无效投诉(正确答案)

C、重大投诉

D、有效投诉

2、客服在处理客户诉求过程中，发现知识库中没有对应的话术。对此，正确的应对措施是：[单选题]*

A、随意编造一个答案，尽量让客户满意

B、告知客户当前无法回答，待查询后另行回复

C、根据自己的理解和判断，即时给出非标准答复

D、记录客户问题及未能找到答案的情况，及时反馈给知识库