服务行动计划的优化方案.pdfVIP

XXXX医院

有关深入改善医疗服务行动计划的实行方案

为改善医疗服务水平，提高患者日勺就医体验，根据国家和省卫生

计生委《深入改善医疗服务动计划（2023—2023年）》日勺规定，结

合我院实际状况，现制定本实方案。

一、总体规定

（一）指导思想

坚持以患者为中心，以问题为导向，针对患者就医过程中关怀的

问题进精确施策，一手抓改革，一手抓改善，努力为患者提供愈加

满意的卫生健康服务，增强人民群众获得感。

（二）工作目的

在2023年-2023年间，巩固改善医疗服务日勺有效举措，并将其

固化为医院工作制度，不停贯彻深化。应用新理念、新技术，创新医

疗服务模式，不停满足患者的医疗服务新需求。扩展医联体的医疗服

务体系，形成区域协同、信息共享、服务一体化的医疗服务格局，不

停提高。

（三）重要内容

以“创新、服务、安全、高效”为主题，规范并贯彻预约诊断、

远程医疗、临床途径管理、检查检查成果互认、医务社工和志愿者等

“五项工作制度”，力争实现急性病患者信息院前与院内共享，医联

体内医学资料和信息共享，电子健康档案共享和电子病历信息共享等

“三方面共享”和急性病医疗救治水平、医疗服务能力、诊断服务效

率等“三个提高”C

二、实环节

为使改善医疗服务项目可以有效开展和实，将各项目进分

解，按年度分三阶段有序开展工作。

(一)第一阶段2023年5月-2023年12月

1.预约诊断制度

(1)扩大预约诊断服务比例。深入提高预约诊断服务比例，大

力推分段预约诊断和集中预约检查检查，预约时段精确到1小时。

(2)建立医联体内预约诊断制度。优先向医联体内的患者预留

预约诊断号源。对于预约患者和预约转诊患者实优先就诊、优先检

查、优先住院。

2.远程医疗制度

(1)完善远程医疗服务体系。纳入省、市、县远程医疗综合管

理与运平台，建立和完善省市县乡四级远程医疗服务体系，积极推

进远程医疗制度的建立和实行。

(2)扩大远程医疗服务范围。将远程医疗服务范围扩大到基层

医疗卫生机构，使更日勺合适患者可以在家门口获得我院日勺诊断服

务。

(3)拓展远程医疗服务项目。充足发挥我院家庭签约医生的作

用，为签约患者提供合适的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育、

远程用药征询等服务。

3.临床途径管理制度

深入完善我院临床途径管理制度。贯彻我院《临床途径管理实行

方案》，结合国家版临床途径，深入实化、细化、当地化我院临床途

径，扩展病种数量，增长入组病例数，减少逸出，提高住院患者临床

途径管理比例。

4.检查检查成果互认制度

(1)加强医学检查、医学影像、病理等专业医疗质量控制，科

室要建立并完善本专业医疗质量控制体系。

(2)通过省级、市级等有关专业医疗质量控制评价合格后，努

力实现同级别医院间的检查检查成果互认。

5.医务社工和志愿者制度

(1)建立和完善医务社工制度。成立社工部，挂靠宣传部。开

展治疗、支持等个案，病友会、病友互助等小组活动和小区义诊、慢

病管理等小区服务以及社会救济、公益慈善等工作，提高服务质量。

开通患者服务呼喊中心，统筹协调处理患者有关需求。

(2)大力推行志愿者服务。鼓励医务人员、医学生、有爱心的

社会人士等，通过培训后为患者提供志愿者服务。

6.以病人为中心，推广学科诊断模式

(1)设置学科诊断门诊。针对肿瘤、疑难复杂疾病、系统

器官疾病等，开设学科诊断门诊，为患者提供“一站