客房服务员职业素养与工作技能测试试卷.docx

客房服务员职业素养与工作技能测试试卷

1.在马斯洛需要层次论中，（）需求被认为是推动人们行动的最强大的动力。

A:生理需求

B:安全需求

C:社交需求(正确答案)

D:自我实现需求

2.饭店大堂的硬质石材墙面需每天擦去表面的浮尘，并定期用（）蜡水进行清洁保养。蜡水既有清洁功效，又会在墙体表面形成透明的保护膜，方便日后的清洁。

A:喷雾

B:喷洁

C:清洁(正确答案)

D:喷磨

3.清扫房间完毕，要环视四周，检查是否有（）的地方，然后关闭空调，最后关门离房。

A:疏漏

B:遗忘(正确答案)

C:忘记

D:不足

4.团结友爱的前提是（），部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之间，都必须相互信任、