2022年2月浙江省直遴选面试真题带题目详解.docxVIP

2022年2月浙江省直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某船舶进港卸货，你们作为检验检疫工作人员对船舶进行卫生及相关检疫，花了半个小时，还没有结束。船长非常生气，说你们工作效率低，耽误时间，要投诉你们。作为检验检疫工作人员，你会如何与该船长沟通？请现场模拟。

【答案】：王船长：您好！首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉，但请您理解，检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦。之所以花了这么长的时间，除了上述原因之外，还跟近期港口停泊的船舶数量大增有关，我们的工作量要比往日增加了很多，因此分散到每条船舶的人手就较为有限，相对应地也增加了检验检疫的时间，这点还请您谅解。当然，为了更好地为群众服务，我们也会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间。如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作。再次感谢您的意见。

【解析】本题为公务员面试中的情景模拟类题目，重点考察考生在特定工作场景下的沟通能力和应变能力，需展现出良好的服务意识、专业素养和解决问题的能力。以下从沟通目标、沟通原则、沟通内容、沟通效果等方面进行解析。沟通目标目标是缓解船长的愤怒情绪，争取其对检验检疫工作的理解，避免船长投诉，保障后续检验检疫工作顺利开展。沟通原则态度诚恳：面对船长的不满和投诉威胁，工作人员应保持冷静，以诚恳的态度承认耽误时间的事实并致歉，展现出良好的服务态度和职业素养。解释合理：清晰且合理地向船长解释检验检疫工作耗时较长的原因，让船长明白并非工作人员效率低下，争取其理解。体现服务意识：在沟通中提及会积极思考提升工作效率的方法，体现全心全意为群众服务的意识，增强船长对工作的认可。沟通内容解析表达歉意：开场直接向船长道歉，“首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉”，表明对耽误时间这一情况的重视，缓解船长的愤怒情绪，为后续沟通营造良好氛围。说明工作必要性：强调检验检疫工作的重要性，“检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦”，让船长认识到检验检疫工作是为了保障船舶和人员的安全，并非无故拖延时间。解释耗时原因：一方面说明近期相关疫病传播抬头，需确保检查到位；另一方面指出近期港口停泊船舶数量大增，工作量增加导致分散到每条船的人手有限，增加了检验检疫时间，使船长理解耗时并非工作人员主观原因造成。表明改进态度：提出“会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间”，向船长展示积极解决问题的态度，让船长感受到工作人员在努力改进工作，增加其对工作的信任。尊重船长意见：对于船长执意投诉的情况，表示理解，并将其作为鞭策，“如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作”，体现出工作人员的豁达和积极进取的精神。沟通效果通过以上沟通内容，工作人员以诚恳的态度、合理的解释和积极的改进措施，有望缓解船长的愤怒情绪，使其理解检验检疫工作的必要性和耗时原因，避免投诉，保障后续工作顺利进行，同时展示出公务员应有的素质和形象。

2、微信朋友圈有个现象，越高等级官员朋友圈发的东西越少，有人说把朋友圈发的观点作为公务员考察的一项，你怎么看?

【答案】：对于将朋友圈发的观点作为公务员考察的一项，应全面客观地看待。从积极方面来看，朋友圈观点一定程度上能反映公务员的价值观、思想动态和政治素养。通过考察其观点，可以了解他们对国家政策的理解、社会问题的看法，有助于选拔思想积极、立场坚定的公务员。然而，也存在一些问题。朋友圈具有一定的私密性，将其纳入考察可能侵犯个人隐私。而且朋友圈内容易受多种因素影响，可能并非真实、全面的观点表达，以此作为考察依据不够严谨科学。因此，可参考但不能将其作为主要考察项，还需结合工作表现等多方面综合评估。

【解析】新媒体时代，微信已成为主流的社交工具和信息获取平台之一。和许多老百姓喜欢在微信朋友圈里分享各类信息相比，官员、基层公务员的朋友圈显得很“单一”，除了工作，他们的朋友圈里大多是转载类文字、图片，甚少表露个人观点、情感。而且越是高职级，发的东西越少。有人说把朋友圈发的观点作为公务员考察的一项，这一做法有待商榷，朋友圈毕竟是个人的空间，这一做法也许对短时间内能对官员发表言论起到带动作用，但是无法解决根本问题。若是把朋友圈的观点作为公务员考察的一项，那么势必会导致大家更不敢在朋友圈里发表任何观点，不利于干群真正达到互动的目的。大家之所以不愿意在微信朋友圈发表意见是有多方面原因的。第一，在人们心目中，微信具有私人化特征，主要是关系密切的朋友、亲戚之间的交流互动工具。许多人至今