好开场白顾客留下首要条件针对百货shop ping mall胡梦芝健欧巴.pdfVIP

好的开场白是顾客留下的首要条件。（针对百货SHOPPINGMALL）

一般的SALE看到顾客第一句话就是：

·你好，欢迎光临。

·先生，请随便看看！

·你想看个什么价位的？

·什么款式，帮你推介一下

·的话

·有什么可以帮你的吗。

错错错，都不对。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话可以搞定，那就是：“好

的，我随便看看！”怎么样，听着熟悉怎么接话呢？很多SALE说：“好的，您先看，

有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再回来不知道就是什么时候（机会

难得）

针对商场：如果这笔销售不再你那里产生，就会在竞品家产生，那么不仅失去了一次成

单的机会，还无形给予了竞品冲业绩的机会！

选择好的开场白，让客户停留：

打招呼方式，如：“HALL欢迎来到JDV男装！”

·把我们品牌说出来，因为顾客可能在商场瞎逛，并不知道我们家品牌，这时，我们要告诉

顾客，我们家的品牌JDV(J-DifferentView).

·还有一个，就是我们要当着顾客的面，在他耳边做一遍，他可能今天不会买，但

当他想买的时候，他的耳边会隐约有个声音JDV~JDV~JDV~

非销

博取好感快速进入非销的动作

·气温闷热，我去给你倒杯冷水（直接倒到给他）

·有看到汗珠，可拿到给他

·提着物品，可询问寄存给到他

·略显疲惫，可坐下休息

（这些动作可多做，不不伤财，还可以博取好感，增加打开话题率）

通用

接触过我们JDV这个牌子吗？

·顾客回答接触过：那你就是我们老客了，上次是在哪家店呢？（开心的询问）由此展开

非销。

·顾客回答没有：那我们就可以开始介绍我们品牌文化了（如：我们是设计师品牌，风格

比较独特等等，在这个时候可以利用搭配手册IPAD或手册给到具体介绍）

前卫时尚型（好奇出发）;

找亮点（服饰，饰品，鞋子，耳钉，帽子，发型等）直视1到2分钟，打开非销话题

1这款XX我了很久，哪里买的？

2你好，方便询问下，这款XX什么牌子的？

3XX我也有，（开始聊共同点）

4看你穿着打扮时尚，常在哪里逛街？

成稳商务型（关心出发）：

1住在

2看你的着装比较商务，你是上班族吗？

2

注意事项

·非销只是为了活跃气氛拉近距离，氛围一打开，切记要把客户拉回货品上

·整个过程保持亲切笑容

·非销到鼓励试穿这个过程要自然有连贯性

非销成功三要素：

1脸皮要厚

2坚持

3坚持厚脸皮