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电商售后服务客户关系管理策略与工具应用报告.docx

电商售后服务客户关系管理策略与工具应用报告.docx

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    电商售后服务客户关系管理策略与工具应用报告参考模板

    一、电商售后服务客户关系管理策略与工具应用报告

    1.1电商售后服务的重要性

    1.2电商售后服务客户关系管理策略

    1.2.1建立完善的售后服务体系

    1.2.2加强客户沟通

    1.2.3提升服务质量

    1.2.4优化售后服务流程

    1.3电商售后服务工具应用

    1.3.1客服系统

    1.3.2CRM系统

    1.3.3数据分析工具

    1.3.4社交媒体

    二、电商售后服务客户关系管理策略实施案例分析

    2.1案例一：阿里巴巴集团

    2.1.1阿里巴巴集团售后服务体系

    2.1.2阿里巴巴集团客户沟通

    2.1.3阿里巴巴集团CRM系统

    2.1

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