2022年11月扬州市直机关遴选公务员面试真题附解析.docxVIP

2022年11月扬州市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你是一单位的工作人员，有一位上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这件事？

【答案】：本题矛盾焦点集中在来访群众一定要见领导，而领导外出前指示没有大事不要找他。无论支持见或不见，都要给出自圆其说的理由。一方面，从“群众利益无小事”这一点出发，群众来访就不是小事，领导虽在外地，那也可以电话联系汇报一下，取得群众的理解和信任；另一方面，如果能够弄清楚群众为什么非要坚持见领导的原因，并能说服群众收回这个目前不能满足的要求的话，这个矛盾就可以化解。第一，群众利益无小事。遇到这种情况我会按照以下步骤处理：第一，我会热情接待这位来访群众，比如让座倒水之类的，让他感觉到我真诚踏实的工作态度，使他的情绪冷静下来。第二，向来访群众实事求是地解释领导在外地开会一时回不来，态度要诚恳，请他谅解。第三，耐心地向来访群众了解他要反映的情况，并做好详细记录，郑重保证一定把他的情况向领导汇报，给他一个满意的答复。第四，跟群众做好沟通，化解他的思想矛盾，安抚好他的情绪，把他送走，并随时保持联系。我相信，只要态度诚恳，实事求是，群众一定会理解我的工作，关键是要真诚对待群众，给群众解决好实际问题。第二，接下来，我会根据这位同志反映的情况进行调查，包括现场取证，向周围的群众调查情况的真实性，以及事件发生的具体时间、地点、造成怎样的后果，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细的材料。这期间要和这位群众保持密切沟通，了解情况。当全面掌握情况以后，及时向领导汇报听取领导指示。根据领导的指示，及时作出正确处理，彻底解决问题。我们的党是立党为公、执政为民的党，是全心全意为人民服务的党，我们一定要把群众当亲人，把群众遇到的困难看成是自己遇到的困难，只有这样，我们的群众才会相信我们的党，相信我们的政府，我们党的执政基础才会更加巩固。

【解析】题干解析本题是一道公务员结构化面试中常见的应急应变类题目。主要考察考生在面对复杂工作场景时，处理突发情况的能力、沟通协调能力以及对群众工作原则的把握。题目设置了一个典型的工作矛盾场景，即上访者坚持要见领导，而领导因在外地开会且有“无重大事件不要找他”的指示不能马上出现，需要考生在这种困境下提出合理的解决方案，体现出对群众诉求的重视和对领导工作安排的尊重。答案解析#整体思路答案整体遵循了应急应变类题目的常见解题思路，即先处理眼前紧急情况，安抚上访者情绪并了解诉求，再对问题展开调查核实，最后向领导汇报并根据指示解决问题。同时在结尾强调了群众工作的重要性，提升了答案的高度和站位。#具体步骤分析1.接待安抚：接待上访群众时，“热情接待，让座倒水”体现了对群众的尊重和人文关怀，能够有效缓解群众的紧张和不满情绪，为后续沟通奠定良好基础。“实事求是地解释领导情况”展现了真诚的态度，有助于获得群众的理解。2.了解诉求：“耐心了解情况并做好详细记录”是关键步骤，这体现了对群众诉求的重视和负责，郑重保证向领导汇报并给予答复，能够稳定群众情绪，增强群众对政府工作的信任。3.沟通化解：通过与群众的沟通，化解其思想矛盾并安抚情绪，确保群众能够配合工作并离开。“随时保持联系”则体现了工作的持续性和对群众的关注。4.调查核实：对群众反映的情况进行全面调查，包括现场取证、向周围群众了解情况等，确保信息的真实性和准确性。在调查过程中与群众保持密切沟通，既体现了对群众的尊重，也有助于获取更多有效信息。5.汇报处理：将调查情况整理成详细材料后及时向领导汇报，听取领导指示，并根据指示做出正确处理，这是遵循工作程序和组织原则的体现，确保问题能够得到妥善解决。#价值升华答案结尾强调了党的性质和宗旨，指出要把群众当亲人，把群众困难当成自己的困难，体现了对群众工作重要性的深刻认识。这不仅是一种表态，更是对公务员职责和使命的诠释，能够在面试中展现出考生的政治素养和责任担当。综上，该答案逻辑清晰、步骤合理、具有较强的可操作性，同时兼顾了政治站位和情感表达，符合公务员面试的要求。

2、你是市政府接线员，接到群众反映小区供暖不好，孩子因此都感冒了，要求尽快解决，如不解决就要上访，情绪很激动，你怎么办?

【答案】：作为市政府接线员，我会这样处理：首先，安抚群众情绪，表达对孩子感冒的关切以及对其感受的理解，承诺会尽快处理问题，让其先消消气，避免因激动做出上访等不理智的行为。其次，详细记录小区名称、供暖不好的具体情况和时长、孩子感冒就医情况等信息，为后续解决问题提供依据。然后，立即联系相关供暖部门，传达群众诉求，督促他们尽快安排人员到小区检查维修供暖设备。最后，持续跟进处理进度，及时向群众反馈，直至问题解决，确保群众