2022年11月广安市直遴选面试真题带题目详解.docxVIP

2022年11月广安市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、公交公司要优化线路，一个小区前的站点被移除，小区居民有情绪，你是公交公司工作人员，该小区住户来你单位反映上述问题，你如何劝说他们？请现场模拟。

【答案】：各位居民朋友们:大家好，我是公交公司的小刘，感谢大家对我们工作提出的宝贵意见。对于因为优化路线给大家带来的不便，我代表全体工作人员向大家道歉。针对大家提出的问题，小区站点被移除，确实增加了大家到新站点的步行距离，在一定程度上对大家的出行造成不便。不过，这次优化公交车站点，我们也是经过全面调研的：一方面，咱们这次移除的是一个临时站点，位于小区门口，上班高峰人流车流密集，容易造成版权所有翻版必究版权所有翻版必究事故，对大家的出行安全不利，上个月二单元的赵大爷骑老年车出门不是正好和靠站的公交车发生刮擦了嘛。另一方面，老站点设施不到位，没有提供遮阳避雨的场所。因此，希望大家能够理解我们移除小区门口站点的原因。当然，公交公司重新优化路线也是为了更好地方便大家安全出行。首先，考虑到小区老人较多，周边也有幼儿园和小学，所以我们在增设了公交线路方便大家出行的同时也实行了站点与人行道分离，让我们接送孩子更安全。其次，本次站点优化实现了全面联网，以后咱们可以直接在家查询完路线再出门，去哪里都方便。再次，新站台的基础设施也很完善，等车的时候再不用担心日晒雨淋了。还希望大家能理解我们，配合我们的路线优化工作。最后，对于大家提出的改进建议我也会第一时间反映给领导，及时整改不合理之处。再次谢谢大家的理解。

【解析】这是一道典型的公务员面试情景模拟题，主要考查考生在面对群众不满情绪时的沟通协调能力和应急处理能力。以下是对本题题干及答案的详细解析：题干分析场景设定：公交公司优化线路移除小区前站点，引发小区居民不满，居民到单位反映问题。角色定位：考生扮演公交公司工作人员，需要对前来反映问题的小区住户进行劝说。任务目标：通过沟通，缓解居民的负面情绪，让居民理解公交公司移除站点的决策，并尽可能争取居民对线路优化工作的支持。答案亮点1.真诚开场与致歉-以“各位居民朋友们”亲切称呼开场，拉近与居民的距离。-表明自己的身份并对居民提出的意见表示感谢，体现出对居民的尊重。-为线路优化给居民带来的不便进行诚恳道歉，缓解居民的不满情绪，为后续沟通奠定良好基础。2.解释移除站点原因-先承认移除站点确实增加了居民步行距离，对出行造成不便，体现对居民感受的理解。-从两个方面阐述移除站点的必要性：一是该站点为临时站点，高峰时期人流车流密集，易引发事故，还以赵大爷的刮擦事件为例，使解释更具说服力；二是老站点设施不完善，没有遮阳避雨场所。这样的解释能够让居民从安全和设施角度理解移除站点的决策。3.强调线路优化好处-从三个方面说明线路优化是为了更好地服务居民：考虑到小区老人多及周边有学校，实行站点与人行道分离，保障接送孩子的安全；站点优化实现全面联网，方便居民在家查询路线；新站台基础设施完善，解决居民日晒雨淋等问题。通过这些优势的阐述，让居民看到优化线路的积极意义。4.表达积极态度-承诺会将居民的改进建议及时反映给领导，并整改不合理之处，让居民感受到公交公司重视他们的意见，从而增强居民对公交公司的信任，提高居民配合线路优化工作的可能性。可以提升的方面1.增加互动环节：在模拟过程中可以适当设置一些提问或引导居民表达想法的环节，使沟通更具互动性，而不是单方面的说辞。例如，询问居民“大家对我们新站点的设置还有什么疑问吗”。2.强调后续跟进措施：除了承诺反映改进建议，还可以进一步说明后续会如何跟进处理这些建议，让居民更清楚公交公司的工作流程和对问题解决的重视程度。比如，“我们会在一周内给大家一个关于建议处理情况的反馈”。

2、面试热点：新规出台，告别“舌尖上的地铁”

【热点链接】

交通运输部印发的《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》将于4月1日起施行，包括地铁内进食、手机外放音乐、乞讨等七种行为上了“乘客行为黑名单”。

【聚焦热点】

近日，交通运输部印发《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，并于4月1日起施行。其中地铁内进食被上“黑名单”，以此约束的不文明行为，对此你怎么看?

【答案】：日常出行是现代城市生活的重要组成部分，随着我国城市轨道交通快速发展，地铁已然是客流密集的公共场所，需要有相对舒适的环境。所以该政策对于，提升广大乘客出行满意度，营造良好的出行环境具有重要作用。地铁空间属于公共场合，日常生活中无伤大雅的行为，在公众场合可能就显得十分不合时宜。地铁是一个封闭的空间，如果有人“大快朵颐”则很容易产生各种异味，影响其他乘客的心情，甚至引发安全事故，比如易滋生老鼠、蟑螂，老鼠咬断轨道交通设备线路的事故也曾真实发生过。另一方面