2022年11月宁波市直机关遴选公务员面试真题带题目详解.docxVIP

2022年11月宁波市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹，让很多群众围观，怎么解决？

【答案】：这确实是一个大难题。我既要做到依法办事，又要稳定老大爷的情绪。第一，为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我首先要把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪，等老大爷尽快冷静下来后，认真地、耐心地听取老大爷的诉说。第二，根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会向老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的，是有法可依的，希望他能够理解我们的工作。第三，如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切能够说服老大爷的人继续做耐心细致的工作。在条件成熟的条件下，找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我的努力，老大爷一定会理解我的工作。只要我们以心交心，诚心对待老百姓，依法办事，不可能得不到老百姓的拥护和支持。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生在面对群众不理解、情绪激动并引发围观等复杂局面时，能否做到依法依规处理问题，同时有效安抚群众情绪、维护正常工作秩序。题干分析题干描述了一个老大爷来办事，因其所办事项不符合规定，拒绝办理后引发老大爷不满，出现大吵大闹并吸引众多群众围观的场景。这体现了工作中可能会遇到的群众诉求与规定冲突，以及如何在处理问题时避免矛盾升级的问题。答案分析#整体思路答案从依法办事和稳定老大爷情绪两个关键方面出发，采取了一系列合理且有效的措施来解决问题，整体符合应急应变题目的答题逻辑，即先控制局面，再解决问题，最后寻求长效机制。#具体措施1.控制局面：为避免影响其他工作和进一步扩大事态，将老大爷请到会客室，通过倒茶等方式拉近与老大爷的距离，消除其顾虑并安抚情绪。这一步骤体现了考生能够迅速意识到问题的严重性，并采取合理措施将矛盾隔离处理，同时注重与群众建立良好沟通的意识。2.沟通解释：在老大爷冷静后，认真倾听其诉求，站在老大爷角度表达理解和同情，若自身态度有问题及时道歉。以情动人后，向老大爷说明工作是严格按照政府工作条例进行的，有法可依，希望其理解。这体现了考生具备换位思考能力，能够先解决情绪问题再解决实际问题，同时强调依法办事的原则，做到情理法相结合。3.灵活处理：若短时间内老大爷仍不理解，暂时中断工作送其回家，并请与老大爷关系密切的人继续做工作。后期找机会深入沟通并帮助解决遇到的问题。这显示了考生能够根据实际情况灵活调整策略，借助外部力量解决问题，同时体现了持续关注群众问题、积极解决的态度。#总结答案整体表现较好，既考虑到了依法办事的原则性，又注重了处理问题的灵活性和人性化。通过一系列措施的实施，有效解决了当前的紧急情况，同时也为后续工作的开展和与群众建立良好关系奠定了基础。考生在答题时展现了较强的应急处理能力、沟通能力和服务意识，符合公务员在实际工作中的要求。

2、2016年，桂林市社会保险事业局发布《关于预住院术前费用纳入住院结算的管理办法》(试行)，按照这一《办法》的规定，自8月1日起，参加桂林市城镇职工、城镇居民基本医疗保险的参保患者，在桂林市各三级医院住院手术前，按照规定其中14个病种在门诊进行术前检查所发生的费用可纳入住院结算。对此规定，你怎么看

【答案】：桂林市社会保险事业局发布的这一《办法》具有多方面积极意义。从民生角度看，将14个病种门诊术前检查费用纳入住院结算，能切实减轻参保患者的经济负担，让患者能更安心地接受治疗，体现了社保政策对民众的关怀。从医疗体系角度讲，这一举措有助于优化医疗资源的利用。患者无需为了费用问题在门诊和住院之间来回折腾，使医疗流程更加顺畅，提高了医疗效率。当然，在执行过程中也可能面临一些挑战，如对病种的界定和费用的审核等。相关部门应持续完善配套措施，加强监管，确保政策能够精准落实，让参保群众真正受益。

【解析】按照传统的住院治疗管理模式，患者办理住院手续后，需要先进行术前检查并等待检查结果，从办理入院手续到接受手术不仅耗时时间长，而且花费也很大。而今，符合条件的病种可以报销这部分预住院费用，在优质医疗资源紧缺的现实背景下，“预住院”不仅能减轻患者住院治疗费用的负担，更有望成为缓解“住院难”的一个重要路径。一方面，“预住院”不仅省钱，也能让患者和家属更省心。传统的住院治疗管理模式，患者办理住院手续后，需要先进行术前检查并等待检查结果，从办理入院手续到接受手术，这一过程少说也要三四天，加上当前