《GBT36683-2018汽车售后服务评价规范》(最新)深度解析.pptx

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2023《GBT36683-2018汽车售后服务评价规范》(最新版)深度解析

目录CATALOGUE一、《GBT36683-2018汽车售后服务评价规范》核心价值与行业变革前瞻:专家视角深度解码二、汽车售后服务基础术语权威解读:专家拆解90%从业者易混淆概念三、售后服务流程标准化全景图:从入场到回访的23个关键控制点

目录CATALOGUE四、客户满意度评价体系重构:大数据时代的KPI权重革命五、人员资质与培训新规落地难点:4S店与独立维修厂的合规差距六、配件管理颠覆性变革:正品溯源与同质件认证的博弈分析七、数字化服务接口强制性要求:传统企业转型的生死线

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