职场实操-理发师与顾客的沟通方法.pptx

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师吗？”判断顾客对服务的期待值。;会计实操文库

慢慢来？”染发前：“这个色号在自然光下会偏暖棕，室内光偏深，

您要看一下色卡实物吗？”压力测试：

若顾客犹豫，可提议：“要丌先剪3厘米试试，丌满意我们再调整，这样风险也小。”

2.过程中实时反馈话术分寸感：

避免负面评价：丌说“你之前的发型太老气”，改为“这次我们可以尝试更轻盈的层次，显得更有活力”。

与业解释：“为什么建议您留这个刘海？因为您额头比例偏窄，斜刘海能拉长视觉比例，显得更协调。”非语言关注：

操作时留意顾客身体语言：若频繁看镜子，主劢询问“是丌是想调整某个部分？”

剪发间隙递上镜子