2022年11月赣州市税务系统遴选面试真题带题目详解.docxVIP

2022年11月赣州市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某船舶进港卸货，你们作为检验检疫工作人员对船舶进行卫生及相关检疫，花了半个小时，还没有结束。船长非常生气，说你们工作效率低，耽误时间，要投诉你们。作为检验检疫工作人员，你会如何与该船长沟通？请现场模拟。

【答案】：王船长：您好！首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉，但请您理解，检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦。之所以花了这么长的时间，除了上述原因之外，还跟近期港口停泊的船舶数量大增有关，我们的工作量要比往日增加了很多，因此分散到每条船舶的人手就较为有限，相对应地也增加了检验检疫的时间，这点还请您谅解。当然，为了更好地为群众服务，我们也会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间。如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作。再次感谢您的意见。

【解析】本题为公务员面试中的情景模拟类题目，重点考察考生在特定工作场景下的沟通能力和应变能力，需展现出良好的服务意识、专业素养和解决问题的能力。以下从沟通目标、沟通原则、沟通内容、沟通效果等方面进行解析。沟通目标目标是缓解船长的愤怒情绪，争取其对检验检疫工作的理解，避免船长投诉，保障后续检验检疫工作顺利开展。沟通原则态度诚恳：面对船长的不满和投诉威胁，工作人员应保持冷静，以诚恳的态度承认耽误时间的事实并致歉，展现出良好的服务态度和职业素养。解释合理：清晰且合理地向船长解释检验检疫工作耗时较长的原因，让船长明白并非工作人员效率低下，争取其理解。体现服务意识：在沟通中提及会积极思考提升工作效率的方法，体现全心全意为群众服务的意识，增强船长对工作的认可。沟通内容解析表达歉意：开场直接向船长道歉，“首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉”，表明对耽误时间这一情况的重视，缓解船长的愤怒情绪，为后续沟通营造良好氛围。说明工作必要性：强调检验检疫工作的重要性，“检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦”，让船长认识到检验检疫工作是为了保障船舶和人员的安全，并非无故拖延时间。解释耗时原因：一方面说明近期相关疫病传播抬头，需确保检查到位；另一方面指出近期港口停泊船舶数量大增，工作量增加导致分散到每条船的人手有限，增加了检验检疫时间，使船长理解耗时并非工作人员主观原因造成。表明改进态度：提出“会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间”，向船长展示积极解决问题的态度，让船长感受到工作人员在努力改进工作，增加其对工作的信任。尊重船长意见：对于船长执意投诉的情况，表示理解，并将其作为鞭策，“如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作”，体现出工作人员的豁达和积极进取的精神。沟通效果通过以上沟通内容，工作人员以诚恳的态度、合理的解释和积极的改进措施，有望缓解船长的愤怒情绪，使其理解检验检疫工作的必要性和耗时原因，避免投诉，保障后续工作顺利进行，同时展示出公务员应有的素质和形象。

2、会时由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论的结果不一致。你怎么办?

【答案】：1)保持镇定,不慌乱,征求会议主持人意见,看接下来是中场休息还是继续总结。(2)如果领导示意我继续下去我会按照原计划进行总结,如果中场休息我会与这位成员协商讨论,再共同征求小组其他成员的意见。(3)总结反省,以后进行讨论总结时一定要广泛征求大家意见,避免类似情况再次发生。答题思路是：冷静+处理+反思。首先要保持冷静，维持秩序，然后寻求解决办法，把当前事件妥善处理，最后反思工作，避免再次发生。

【解析】本题考查考生在面临突发状况时的应变处理能力，答题思路可概括为“冷静+处理+反思”。冷静应对在会议总结过程中，遇到小组成员指出总结与讨论结果不一致的情况，考生首先应保持镇定，不能慌乱。这体现了考生良好的情绪管理能力和职业素养，在突发状况下能够迅速调整心态，避免因情绪波动影响局面的控制和问题的解决。同时，征求会议主持人的意见，确定接下来的安排，是中场休息还是继续总结，这既展现了对会议流程和主持人的尊重，也为后续处理问题争取了时间和方向。灵活处理根据主持人的指示采取不同的处理方式。如果领导示意继续总结，考生应按照原计划进行，这体现了考生的执行力和对工作安排的服从。而若中场休息，考生主动与指出问题的成员协商讨论，在此过程中，考生能够倾听不同意见，展现出良好的沟通能力和团队协作精神。之后再共同征求小组其他成员的意见，确保问题的解决建立在广泛的民