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保险电话销售笔试试题及答案

一、试题

1.以下哪项不属于保险电话销售的主要目标？

A.提高客户满意度

B.完成销售任务

C.降低客户投诉率

D.提高保险产品的知名度

2.在保险电话销售过程中，以下哪项技巧对于建立信任感最为关键？

A.使用专业术语

B.保持礼貌和耐心

C.提供详细的产品介绍

D.强调保险产品的优势

3.当客户在电话中表示对保险产品不感兴趣时，以下哪项做法最合适？

A.直接结束通话

B.询问客户具体不感兴趣的原因

C.提供其他类似产品供客户选择

D.强调保险产品的重要性

4.在保险电话销售中，以下哪项策略有助于提高成功率？

A.针对客户需求进行定制化推荐

B.提供优惠价格

C.强调保险公司的品牌实力

D.提供丰富的礼品

5.以下哪项不是保险电话销售中应避免的行为？

A.未经客户同意随意拨打

B.过度强调保险产品的优点

C.提供虚假信息

D.与客户建立良好的沟通关系

二、答案及解析

1.答案：D

解析：保险电话销售的主要目标包括提高客户满意度、完成销售任务、降低客户投诉率。提高保险产品的知名度虽然也有一定意义，但并非主要目标。

2.答案：B

解析：在保险电话销售过程中，保持礼貌和耐心是建立信任感的关键。使用专业术语、提供详细的产品介绍和强调保险产品的优势都有助于提高信任感，但礼貌和耐心更为重要。

3.答案：B

解析：当客户在电话中表示不感兴趣时，询问客户具体不感兴趣的原因可以帮助我们了解客户需求，从而调整销售策略。直接结束通话、提供其他类似产品或强调保险产品的重要性都不能解决问题。

4.答案：A

解析：针对客户需求进行定制化推荐可以提高保险电话销售的成功率。优惠价格、强调保险公司的品牌实力和提供丰富的礼品也有一定作用，但定制化推荐更能满足客户需求。

5.答案：D

解析：保险电话销售中应避免的行为包括未经客户同意随意拨打、过度强调保险产品的优点和提供虚假信息。与客户建立良好的沟通关系是保险电话销售的重要环节，不应避免。