2022年2月楚雄州税务系统遴选面试真题回忆版.docxVIP

2022年2月楚雄州税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、请谈谈你的朋友、近亲者的情况。

【答案】：我想说说我的母亲。我的母亲是一位农村妇女,从小没上过一天学,但是她的淳朴,她的忠厚,她的善良,她的任劳任怨和她的忍辱负重以及与世无争等精神和品质却深深影响着我,激励着我。受这种文化的熏陶和家庭的教养,我可能永远没有那种王者的霸气和强者的傲慢。但是我坚信,作为一名公务员,为人民服务而不是替人民做主,当人民公仆而不是当父母官,这才是最好的角色定位。

【解析】这道面试题主要考察考生对个人社交关系及家庭环境的认知，以及这些因素对其价值观和职业观念的影响。考生以自己的母亲为例进行回答，具有一定的积极意义。母亲作为农村妇女，虽没上过学，但具备淳朴、忠厚、善良、任劳任怨、忍辱负重和与世无争等优秀品质。这些品质深深影响和激励着考生，体现了考生对家庭情感的重视以及对良好家风传承的认同。从公务员职业角度来看，考生能够将母亲的影响与自身职业定位相结合，明确提出公务员应有的角色定位——为人民服务而非替人民做主，当人民公仆而非当父母官。这展现了考生正确的价值观和职业理念，认识到公务员要以人民为中心，秉持服务理念，摒弃传统官本位思想。不过，回答存在一定局限性。仅提及母亲一人略显单一，未涵盖朋友等其他方面情况，没有全面回应题干要求。在实际面试中，应更全面地阐述不同社交关系对自己的影响，以更充分展现个人的社交能力、人际关系处理能力以及个人品质受多方面影响的综合情况。

2、为了提升办公效率，海事局引入网络预约办事系统，在网上预约人员可以提前办理业务。一名海员不了解情况，认为有人插队，怒气冲冲找你讨要说法，你作为负责人，该如何处理？请现场模拟。

【答案】：这位群众你好，我是这儿的负责人王某，对于给您造成的困扰我代表海事局向您表示深深的歉意，还望您能够先冷静一下，咱们有什么问题都需要坐下来慢慢谈，大吵大闹不能解决任何问题。来，您请随我到会客室坐坐，咱们再详细地说明情况。您请喝杯水，先平复下心情。首先我请您先放下心来，是您误会了，在您的前面并没有人要插队。刚才您前面的那个来办事的群众是提前在网上预约过的，因此能够一来就办理业务，不用长时间地排队等待。他手里拿着网上预约好的机器打印出来的号码纸，不信我可以拿来给您看。然后，我想给您介绍一下我们海事局最近引入的网络预约办事系统。办事群众登录这一系统能够提前在网上对要办理的事务进行预约，领取相应的号码，然后只需要在规定时间到办事服务太厅来办理即可，您说这样是不是很方便？来，为了您下次也能够提前在网上预约，提高办事效率，我亲自给您演示一遍如何操作这个系统。您看，咱们需要先打开海事局的官方网站，然后点击这个网络预约办事系统，进入界面后用您的真实姓名和身份证号进行注册登录，最后选择您要办理的业务并预约时间即可。您看，这样是不是十分方便快捷，而且也避免了实际办理业务过程中的插队加塞儿现象。这样一来大家都是凭借先来后到的顺序领取相应的号码，比较公平合理。我想您之所以情绪激动也是因为长时间地等待，心情比较焦虑急躁，您的心情我十分理解。这样吧，您先在这里坐着歇会儿，等快到您了再过去，你看行吗？

【解析】题干分析本题设定海事局为提升办公效率引入网络预约办事系统，允许网上预约人员提前办理业务，但一名海员不了解情况，认为有人插队而怒气冲冲讨要说法，要求考生以负责人身份进行现场模拟处理。该题主要考查考生的应急应变能力、沟通协调能力以及对新系统的宣传推广能力。在实际工作场景中，类似新政策、新系统推行时引发群众误解的情况较为常见，这就需要负责人及时、有效地与群众沟通，化解矛盾，同时普及新系统的使用方法和优势。答案解析1.稳定情绪，表达歉意：答案开篇“这位群众你好，我是这儿的负责人王某，对于给您造成的困扰我代表海事局向您表示深深的歉意”，表明身份并诚恳致歉，这是处理此类问题的关键第一步。在群众情绪激动时，真诚的歉意能够缓解其愤怒情绪，为后续沟通营造良好氛围，体现了公务员“以人民为中心”的服务理念，展现出对群众感受的重视。2.解释误会，说明真相：“您误会了，在您的前面并没有人要插队。刚才您前面的那个来办事的群众是提前在网上预约过的，因此能够一来就办理业务，不用长时间地排队等待。他手里拿着网上预约好的机器打印出来的号码纸，不信我可以拿来给您看”，清晰地向海员解释了所谓“插队”的真相，通过具体说明网上预约人员的办理规则和凭证，让海员了解实际情况，消除误解，这体现了公务员在处理问题时应有的实事求是态度和对事实的准确把握。3.系统介绍与演示：“我想给您介绍一下我们海事局最近引入的网络预约办事系统……我亲自给您演示一遍如何操作这个系统”，详细介绍了网络预约办事系统的使用方法，从打开官网、进入系统、注册登录到选择业务预约时间，一步一步