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全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.以产品为中心

B.以技术为中心

C.以顾客为中心

D.以成本为中心

答案：C

2.PDCA循环中“C”代表的是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.以下哪项不属于QC七大工具？

A.因果图

B.控制图

C.甘特图

D.直方图

答案：C

4.ISO9001标准的核心是：

A.产品质量认证

B.质量管理体系要求

C.环境管理体系要求

D.职业健康安全管理体系要求

答案：B

5.质量成本中“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.质量审核费用

C.工序控制费用

D.退货损失费用

答案：D

6.六西格玛管理中“σ”表示：

A.标准差

B.合格率

C.缺陷数

D.过程能力指数

答案：A

7.5S管理中“整顿”的核心是：

A.区分必要与不必要物品

B.对必要物品进行定置管理

C.保持工作环境清洁

D.维持前3S的成果

答案：B

8.以下哪种方法用于分析质量问题的主要影响因素？

A.因果图

B.柏拉图

C.散布图

D.检查表

答案：B

9.朱兰提出的“质量三元论”是指：

A.质量策划、质量控制、质量改进

B.设计质量、制造质量、服务质量

C.预防成本、鉴定成本、损失成本

D.顾客满意、员工满意、社会满意

答案：A

10.过程能力指数CPK的计算公式是：

A.(USL-LSL)/(6σ)

B.min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]

C.(μ-LSL)/(3σ)

D.(USL-μ)/(3σ)

答案：B

11.以下哪项是全面质量管理“三全”原则的内容？

A.全企业、全过程、全员

B.全部门、全流程、全指标

C.全产品、全周期、全数据

D.全技术、全设备、全人员

答案：A

12.质量改进的“PDCA循环”中，“A”阶段的主要任务是：

A.制定改进计划

B.实施改进措施

C.总结经验并标准化

D.检查改进效果

答案：C

13.以下哪种质量特性属于“魅力质量”？

A.产品基本功能

B.超出顾客预期的附加功能

C.符合行业标准的性能

D.稳定的可靠性

答案：B

14.统计过程控制（SPC）的主要工具是：

A.直方图

B.控制图

C.因果图

D.柏拉图

答案：B

15.质量方针由以下哪个层级制定？

A.基层员工

B.部门经理

C.最高管理者

D.质量部门主管

答案：C

16.以下哪项不属于“质量成本”中的“内部损失成本”？

A.废品损失

B.返工返修费用

C.降级损失

D.客户投诉处理费用

答案：D

17.质量管理的发展阶段顺序是：

A.质量检验阶段→统计质量控制阶段→全面质量管理阶段

B.统计质量控制阶段→质量检验阶段→全面质量管理阶段

C.全面质量管理阶段→质量检验阶段→统计质量控制阶段

D.质量检验阶段→全面质量管理阶段→统计质量控制阶段

答案：A

18.以下哪种方法用于验证两个变量之间的相关性？

A.散布图

B.柏拉图

C.因果图

D.分层法

答案：A

19.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至：

A.3.4ppm

B.34ppm

C.340ppm

D.3400ppm

答案：A

20.以下哪项是“零缺陷”管理的核心思想？

A.允许一定比例的缺陷

B.第一次就把事情做对

C.通过检验消除缺陷

D.依赖事后纠正

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共45分）

1.全面质量管理的基本要求包括：

A.全员参与

B.全过程控制

C.全企业管理

D.多方法综合运用

答案：ABCD

2.以下属于QC小组活动特点的有：

A.自主性

B.群众性

C.强制性

D.科学性

答案：ABD

3.ISO9000族标准的核心标准包括：

A.ISO9000《质量管理体系基础和术语》

B.ISO9001《质量管理体系要求》