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全面质量管理知识竞赛题库及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以技术为中心

B.以成本为中心

C.以顾客为中心

D.以产量为中心

答案：C

2.提出“质量是免费的”这一观点的质量管理专家是：

A.戴明（W.EdwardsDeming）

B.朱兰（JosephM.Juran）

C.克劳斯比（PhilipB.Crosby）

D.石川馨（KaoruIshikawa）

答案：C

3.PDCA循环中“C”代表的是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

4.六西格玛管理中，“σ”（西格玛）表示的是：

A.质量成本

B.过程能力的标准差

C.顾客满意度

D.缺陷数量

答案：B

5.以下哪项不属于质量成本的构成？

A.预防成本（如培训、质量策划）

B.鉴定成本（如检验、测试）

C.外部损失成本（如退货、投诉处理）

D.研发成本（如新产品设计）

答案：D

6.质量管理的发展历程中，“统计质量控制（SQC）”阶段的主要特征是：

A.依赖事后检验

B.运用统计方法控制过程

C.强调全员参与

D.以零缺陷为目标

答案：B

7.5S管理中“整顿（Seiton）”的核心要求是：

A.区分必要与不必要物品

B.明确标识，定位存放

C.清除工作场所的脏污

D.维持整理、整顿的成果

答案：B

8.朱兰提出的“质量三部曲”是指：

A.质量策划、质量控制、质量改进

B.质量检验、质量分析、质量改进

C.质量设计、质量生产、质量服务

D.质量预防、质量鉴定、质量反馈

答案：A

9.因果图（鱼骨图）的主要作用是：

A.展示过程波动

B.分析问题的根本原因

C.统计缺陷分布

D.评估顾客满意度

答案：B

10.以下哪项是全面质量管理“全过程控制”的体现？

A.仅关注生产环节的质量

B.从市场调研到售后服务的全流程质量控制

C.仅由质量部门负责质量

D.依赖最终产品检验

答案：B

11.戴明14点管理原则中，“消除恐惧”的目的是：

A.减少员工犯错后的惩罚

B.鼓励员工公开讨论问题并提出改进建议

C.降低企业运营风险

D.提高生产效率

答案：B

12.质量功能展开（QFD）的核心是：

A.将顾客需求转化为产品技术特性

B.优化生产流程

C.降低质量成本

D.提高检验效率

答案：A

13.以下哪项不是ISO9000族标准的核心思想？

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.强制检验

D.持续改进

答案：C

14.零缺陷管理（ZD）的核心是：

A.允许少量缺陷存在

B.第一次就把事情做对

C.通过检验消除缺陷

D.降低质量成本

答案：B

15.直方图的主要作用是：

A.分析数据的分布规律

B.追踪过程随时间的变化

C.识别关键影响因素

D.展示因果关系

答案：A

16.以下属于预防成本的是：

A.产品返工费用

B.原材料检验费用

C.质量培训费用

D.客户投诉处理费用

答案：C

17.全面质量管理中“全员参与”的关键是：

A.仅管理层负责质量

B.所有员工明确质量职责并参与改进

C.质量部门独立完成质量控制

D.依赖外部专家指导

答案：B

18.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至：

A.3.4ppm（每百万次机会缺陷数）

B.34ppm

C.340ppm

D.3400ppm

答案：A

19.以下哪项是“过程能力指数（Cp/Cpk）”的作用？

A.衡量过程满足质量要求的能力

B.计算质量成本

C.分析顾客满意度

D.评估员工技能水平

答案：A

20.5S管理中“素养（Shitsuke）”的最终目标是：

A.养成遵守规则的习惯

B.保持工作场所整洁

C.减少浪费

D.提高生产效率

答案：A

21.以下哪项属于外部损失成本？

A.原材料报废损失

B.产品出厂前的重新检验费用

C.客户退货造成的损失

D.质量体系审核费用

答案：C

22.质量