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城市管理工作实习心得体会

城市管理工作是城市经济社会发展的重要组成部分，是城市化进程

和建设现代化城市的重要保障，是按照科学发展观要求，构建和谐

社会的基础性工作。通过深入执法一线调研，我们感到，作为城市

管理综合执法部门，只有进一步转变转变思想观念，推动管理理

念，运行机制创新，进一步加强队伍建设，才能适应新的形势任务

需要，推动城市管理工作上水平。

一、树立“执法就是服务理念”，大力推行人性化管理

要始终把群众利益摆在第一位，把群众“拥护不拥护”“赞成

不赞成”、“满意不满意”作为衡量工作好坏的标准，强化“执法

就是服务”理念，大力推行人性化管理。

（一）转变执法方式。城市管理工作实质上是人对人的管

理，在执法实践过程中，要坚持文明执法，把人性化管理贯穿于执

法活动始终，处处体现“以人为本”。一方面是以管理者为本。要

进一步强化思想政治教育、职业道德教育、法律知识培训，提高管

理者的综合素质，同时严格要求，严格管理，严格监督，完善配套

各种规章制度，努力建设一支政治强、思想好、纪律严、作风实、

业务精的城市管理综合法队伍。另一方面是以被管理者为本。要不

断强化法律法规宣传，加强对市民的行为引导，大力开展创建文明

城市、争当文明市民活动，调动广大市民参与城市管理的积极性

主动性，努力营造和谐执法环境，从而在管理者与被管理者之间形

成良性互动，推动城市管理事业蓬勃发展。

（二）增强服务意识。要树立“执法就是服务”意识，努

力在服务中实施执法，在执法中体现服务。在树立服务意识的同时

要积极引导执法人员针对不同服务对象的特点，采取不同的管理措

施，增强服务效果。如对关系民计民生的重点工程要引导执法人员

采取管理工作前移，宣传教育工作跟进等管理措施，主动上门服

务;对一般管理对象要采取教育与处罚并举措施，主动帮助相对人

解决实际困难，主动化解矛盾，减少工作难度;对确实存在主观故

意违法违章行为的，要引导执法人员克服畏难情绪，采取切实可行

的管理措施，依法严管重罚，把维护群众基本利益，提高群众对城

市环境秩序满意程度作为综合执法工作的出发点和立脚点。

二、创新城市管理机制，推进城市管理水平提升城市管

理是社会系统工程，只有不断创新管理机制，才能适应城市建设发

展需求，提升城市管理水平。

（一）推进宣传教育机制创新。要加强城市管理法规宣传

力度，加强对市民的行为引导。一是强化新闻舆论引导。执法部门

要加强与新闻传媒的沟通，采取在电视、广播、网站、报纸等新

闻媒体上开设专栏，制作城市管理公益性广告、定点定期宣传等形

式，占领舆论主阵地，营造舆论氛围，一改目前城管执法负面消息

满天飞的局面，从而在全社会树立正气，提高市民对城管执法工作

的认知度，提高正面效应。二是与社区、街道合作，进一步加强对

广大市民的教育引导。社区与市民的接触更多一些，更了解市民对

城市管理工作的具体需求。城市管理部门要利用好社区这一平台，

积极进行城市环境意识教育，利用社区宣传阵地，加大对城市管理

法规、知识的宣传，强化市民的城市意识、环境意识。三是争取教

育部门的支持和配合，把城管知识纳入学校教育体系，从年轻一代

抓起，增强广大市民，特别是青年一代的城市环境观念、城市公德

意识。

（二）推进内部管理机制创新。执法效能低下，工作方法

简单粗暴等问题产生的根源说到底还是内部管理机制落后。没有规

矩，难成方圆。如果说：没有严明纪律的军队是一盘散沙的话，那

么没有完善内部管理制度的城市管理执法队伍，也绝不可能完成新

时期城市管理工作重任。因此，必须把执法部门内部管理机制建

设，作为工作的重中之重，抓紧抓好我认为当务之急是建立以下

四种机制：一是责任机制。要着眼工作需要，细化科室、大队

个人岗位职责，将工作目标、工作任务落实到每一名干部、每一个

科室、每一个大队、从而形成自上而下的责任体系，形成一级抓一

级，层层抓落实的良性运行管理模式。二是用人机制。城市管理所

有工作都是由人来完成的，没有人才的团队，很难成为强势的团

队。

要积极营造以有为争有位的良好氛围，坚持“公平、公正、公开”

原则，不唯身份论、积极为能干事、会干事、肯干事的人搭建施展

才华的舞台。三是内部管理机制。要建立严格完善的内部管理规章

制度，用严格的制度来管理队伍，用