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高速公路收费员职业道德与业务培训方案
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日期:
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CATALOGUE
01
职业道德基础
02
业务技能培训
03
服务礼仪与沟通
04
政策法规掌握
05
安全与应急处理
06
职业发展与团队建设
01
职业道德基础
诚信服务原则
诚实守信
收费员必须坚守诚实守信的原则，做到言行一致，承诺的事情要兑现，建立良好的信誉。
真诚服务
文明礼貌
收费员应热情、真诚地为司乘人员提供服务，关注他们的需求和困难，积极提供帮助。
收费员在工作中应保持文明礼貌的态度，尊重司乘人员的人格和权利，避免与他们发生冲突。
1
2
3
公正公平理念
公正收费
收费员应严格按照规定的收
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