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导游实务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.地陪首次向游客致欢迎词不包括（）

A.介绍自己B.介绍司机C.介绍行程D.介绍景点特色

2.游客提出住更高标准的房间，导游应（）

A.一口拒绝B.告知差价自理C.无条件满足D.与领队协商

3.旅游团提前抵达，地陪首先应（）

A.调整活动日程B.与司机联系C.通知下一站D.核实接待事宜

4.参观游览返程途中，导游一般不做的是（）

A.回顾当天内容B.进行风光导游C.宣布次日安排D.组织娱乐活动

5.散客旅游的特点不包括（）

A.规模小B.要求多C.计划性强D.变化大

6.导游带团时遇到地震，应迅速带领游客（）

A.跑到空旷场地B.躲在房间角落C.乘电梯下楼D.躲在大树下

7.旅游团在一地的购物次数一般不超过（）

A.1次B.2次C.3次D.4次

8.全陪在首站接团服务不包括（）

A.提前与地陪联系B.迎接游客C.致欢迎词D.核对行李

9.导游讲解古建筑时常用“斗拱”，这属于（）

A.类比法B.突出重点法C.画龙点睛法D.虚实结合法

10.旅游团中某位游客生病，导游首先应（）

A.送医院B.通知家属C.向旅行社汇报D.询问病情

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性

2.地陪接团前的准备工作有（）

A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备

3.导游处理游客投诉的原则有（）

A.耐心倾听B.不与争辩C.积极协调D.尽快解决

4.全陪在各站服务包括（）

A.协助地陪工作B.保障游客安全C.检查接待质量D.做好联络工作

5.导游讲解常用方法有（）

A.分段讲解法B.制造悬念法C.触景生情法D.问答法

6.旅游故障按性质分为（）

A.责任性故障B.非责任性故障C.技术性故障D.自然性故障

7.游客丢失证件，导游应（）

A.协助挂失B.帮助补办C.安抚游客D.自行寻找

8.散客导游服务类型有（）

A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.团队旅游服务

9.导游预防游客走失措施有（）

A.做好提醒工作B.提前告知集合时间地点C.经常清点人数D.全陪或领队殿后

10.导游服务的作用包括（）

A.纽带作用B.标志作用C.反馈作用D.扩散作用

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游讲解时，语速越快越好，以增加信息量。（）

2.游客要求换餐，导游应尽量满足，差价游客自理。（）

3.全陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

4.导游带团时，为活跃气氛可讲一些低俗笑话。（）

5.旅游团行程变更，导游应及时通知游客。（）

6.导游讲解时，为吸引游客注意力可使用夸张手法。（）

7.散客旅游都不需要导游服务。（）

8.游客突发心脏病，导游应立即背其去医院。（）

9.地陪送站时，应提前到达机场、车站。（）

10.导游讲解中，使用数字说明可增强说服力。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.地陪导游首次沿途导游主要讲解哪些内容？

答：介绍当地概况，包括地理位置、人口、气候等；讲解沿途风光；介绍即将到达的景点情况；介绍当地风情、特色产品等。

2.导游处理游客个别要求的基本原则是什么？

答：合理而可能原则，对于合理且能实现的要求尽力满足；认真倾听、耐心解释原则；尊重游客、不卑不亢原则。

3.全陪在接待过程中如何做好联络协调工作？

答：与地陪保持密切联系，协助其工作；与领队多沟通，统一意见；及时将游客意见、要求反馈给地接社和组团社，做好上情下达、下情上传。

4.导游讲解中如何做到生动形象？

答：使用形象化语言，描绘景物；运用修辞手法，如比喻、拟人等；结合故事传说，增加趣味性；调整语调、语速，富有感染力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论导游在带团过程中如何预防游客财物丢失。

答：出发前提醒游客保管好财物；参观游览时，提醒游客随时清点；入住酒店告知保管注意事项；上下车清点行李，关注游客物品。

2.谈谈导游应如何提高自身的应急处理能力。

答：学习各类应急知识