武汉理工大学后勤服务质量标准（管理服务）.pdfVIP

附件一

武汉理工大学后勤服务质量标准

一、学生宿舍物业管理

（一）工作目标

实行规范的物业管理，为入住学生创造安全、舒适、卫生、整洁、管理有序

的学习和生活环境。

（二）工作任务

1、协助学生工作处做好学生住宿安排以及宿舍的调整、搬迁工作。

2、负责学生宿舍区的清洁卫生与环境美化。

3、负责学生宿舍区安全管理，做好节假日学生宿舍的值班工作。

4、负责学生宿舍家具（含门、窗、桌椅）配置申报与零星维修。

5、负责学生宿舍水电供应、水电（含灯管、水龙头）零星维修。协助水电

管理与服务公司做好学生宿舍内超定额指标水电费的回收。

6、负责学生宿舍卫生工具、卫生用品的购置及维修。

7、协助做好其它托管事宜。

（三）服务范围

马房山校区（含鉴湖教学区）、余家头校区、南湖校区等学生宿舍、留学生

宿舍和外教楼的管理及服务。

（四）服务标准

1、各类管理服务人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热

情主动，各类管理制度完善，档案资料齐全。

2、保持学生宿舍设备、家具完好，运行正常，无事故隐患。

3、学生宿舍门窗、桌椅、照明、供电线路、上下水管零星维修合格率达100%

（当日维修为良好，48小时内维修好为合格，48小时以上为不合格，不含大型

维修）。

4、实24小时门卫值班制度、来访登记制度和贵重物品出门登记制度，加

强巡视，无重大盗窃、火灾事故发生。因乙方原因造成重大事故，乙方要承担相

应责任。

5、保持学生宿舍室外及公共场所的清洁、卫生，窗户明亮，定点定时清除

垃圾，卫生标准达到市文明单位要求。

6、严格执行学生宿舍管理制度，做好管理和服务工作，对违反宿舍管理规

定的不文明行为应及时制止并上报有关部门，提出处理建议。

7、定期为住宿学生更换扫帚、拖把、抹布等清洁工具。

8、支持学生以勤工助学方式参与管理，积极提供工作岗位。

9、未经学生工作处同意，不得改变学生宿舍用房性质，不得私自安排人员

住宿。

二、职工宿舍物业管理

（一）工作目标

实行规范的物业管理，做到职工住宅小区清洁卫生、环境优美、安全文明、

管理有序。

（二）工作任务

1、负责职工住宅区的安全及道路交通、车辆的管理。

2、负责职工住宅区公共部分（含房屋楼道）的清洁卫生、垃圾清运、下水

疏通及绿化工作。

3、负责职工住宅区违章建筑的处理，接待和处理住户的维修申报。

4、负责购置清洁用具及维修工具。

5、协助做好其它托管事宜。

（三）服务范围

马房山校区、余家头校区（含三层楼小区、友谊小区）等教职工住宅区的管

理及服务。

（四）服务标准

1、各类服务人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主

动，各项管理制度完善，档案资料齐全，人员配置合理。

2、实行保安制度、来访登记制度、贵重物品出门登记制度和24小时巡查制

度，无重大盗窃、火灾事故发生。因乙方原因造成重大事故，由乙方承担相应的

责任。

3、小区内房屋楼道每周清扫一次，保持干净整洁。

4、小区公共区内应做好清扫保洁，要保持楼梯、道路（包括人行道）、自

车棚、宣传报栏等无杂物，垃圾日产、日清、日出。卫生标准达到市文明单位要

求。

5、保持职工宿舍完好，小区室外内窨井盖完好、下水道畅通，下水渣物及

时清除，工作场地清扫干净，无事故隐患。

6、管理好垃圾桶、垃圾车等卫生设备。

7、做好职工住宅小区环境管理工作，及时制止乱堆乱放、乱张贴和违章建

筑等现象，车辆停放整齐，停车线标识明显。

8、做好职工住宅小区绿地的养护、保洁管理工作；按时对树、绿篱修剪、

整枝及移植，保持住宅小区美观。

三、公房物业管理

（一）工作目标

实行规范的物业管理，确保乙方管理的教学楼、实验楼、行政楼、图书馆的

安全、卫生、整洁、有序，努力为师生创造良好学习、工作环境。

（二）工作任务

1、负责所管公房的安全管理。

2、负责所管公房的门、窗、灯、插座等的日常维护和维修。

3、负责所管公房的清洁卫生及卫生工具购置。