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基于FTRM模型的HZ商业银行手机用户满意度提升策略研究

一、引言

随着移动互联网的快速发展，手机银行已成为现代银行业务的重要组成部分。作为HZ地区一家重要的商业银行，如何提升手机用户满意度成为该行持续发展的关键。FTRM（FinancialTechnologyResearchModel）模型作为一种有效的方法论工具，能够帮助银行深入理解用户需求、技术发展趋势和市场变化，从而制定出更具针对性的策略。本文将基于FTRM模型，对HZ商业银行手机用户满意度提升策略进行研究。

二、FTRM模型概述

FTRM模型是一个综合性的研究模型，主要包括金融科技发展、技术采纳与接受、用户体验和风险管理四个维