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（新）医疗纠纷处置应急预案

为有效预防和妥善处置各类医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，根据相关法律法规及政策要求，结合本医疗机构实际情况，特制定本医疗纠纷处置应急预案。

总则

适用范围

本预案适用于本医疗机构内发生的各类医疗纠纷的应急处置工作。医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。

工作原则

1.预防为主：加强医疗质量管理，规范医疗服务行为，提高医疗服务水平，积极预防医疗纠纷的发生。

2.依法处置：严格按照法律法规和相关政策规定处理医疗纠纷，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

3.快速反应：建立健全快速反应机制，一旦发生医疗纠纷，能够迅速启动应急响应，及时采取有效措施进行处置。

4.协同配合：各相关部门和科室要密切配合，形成工作合力，共同做好医疗纠纷的处置工作。

组织指挥体系及职责

应急处置领导小组

成立医疗纠纷应急处置领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、门诊部、保卫科、财务科、后勤保障科等相关部门负责人。领导小组下设办公室，设在医务科，负责日常工作。

职责分工

1.应急处置领导小组：负责全面领导和指挥医疗纠纷的应急处置工作；研究制定重大决策和措施；协调解决处置过程中的重大问题。

2.领导小组办公室：负责组织、协调、指导医疗纠纷的应急处置工作；收集、分析和上报有关信息；传达领导小组的决策和指令；组织开展医疗纠纷的调查和处理工作。

3.医务科：负责组织医疗专家对医疗纠纷进行评估和鉴定；指导和监督科室做好医疗纠纷的防范和处理工作；协调解决医疗纠纷中的专业技术问题。

4.护理部：负责组织护理人员配合医疗纠纷的调查和处理工作；加强护理质量管理，提高护理服务水平，预防和减少护理纠纷的发生。

5.门诊部：负责做好患者的接待和疏导工作；及时了解患者的需求和意见，协调解决患者在就诊过程中遇到的问题。

6.保卫科：负责维护医疗秩序，保障医疗机构和人员的安全；对在医疗机构内寻衅滋事、扰乱秩序等违法行为进行制止和处理；协助有关部门做好医疗纠纷的调查和处理工作。

7.财务科：负责提供医疗费用结算等相关信息；协助处理医疗纠纷中的经济赔偿问题。

8.后勤保障科：负责保障医疗机构的水、电、气等物资供应；协助做好医疗纠纷现场的清理和恢复工作。

9.各临床科室：负责本科室医疗纠纷的防范和处理工作；及时报告医疗纠纷的发生情况；积极配合有关部门做好调查和处理工作。

预防与预警

预防措施

1.加强医疗质量管理：建立健全医疗质量管理体系，加强对医疗服务全过程的质量控制。定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和解决存在的问题，不断提高医疗服务质量。

2.规范医疗服务行为：组织医务人员学习法律法规和规章制度，严格遵守医疗技术操作规范和诊疗指南。加强医患沟通，充分尊重患者的知情权、选择权和隐私权，提高患者的满意度。

3.加强医务人员培训：定期组织医务人员进行业务培训和职业道德教育，提高医务人员的业务水平和服务意识。开展医疗纠纷防范和处理知识培训，增强医务人员的风险意识和应对能力。

4.完善医疗风险防范机制：建立医疗风险评估制度，对高风险医疗行为进行评估和预警。购买医疗责任保险，分散医疗风险，减轻医疗机构和医务人员的负担。

预警机制

1.信息收集：各科室要建立医疗纠纷信息收集制度，及时了解患者的意见和诉求，发现潜在的医疗纠纷隐患。医务科要定期对医疗纠纷信息进行汇总和分析，掌握医疗纠纷的动态和趋势。

2.预警分级：根据医疗纠纷的严重程度和可能产生的影响，将预警分为三级：一级预警为可能引发重大医疗纠纷的情况；二级预警为可能引发较大医疗纠纷的情况；三级预警为可能引发一般医疗纠纷的情况。

3.预警发布：当出现预警情况时，相关科室要及时向医务科报告。医务科根据预警分级情况，及时发布预警信息，并通知相关部门和科室做好防范和应对准备。

应急响应

分级响应

根据医疗纠纷的严重程度和发展态势，将应急响应分为三级：

1.一级响应：发生重大医疗纠纷，造成患者死亡、严重残疾或群体性事件，严重影响医疗秩序和社会稳定的，启动一级响应。应急处置领导小组全体成员立即到位，全面指挥和协调医疗纠纷的处置工作。

2.二级响应：发生较大医疗纠纷，造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍或引起较多患者及家属不满，可能引发群体性事件的，启动二级响应。应急处置领导小组部分成员到位，指导和协调医疗纠纷的处置工作。

3.三级响应：发生一般医疗纠纷，造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍或引起患者及家属一定不满的，启动三级响应。由医务科组织相关人员进行调查和处理。

应急处置措施

1.现场处置

医疗纠纷发生后，相关科室要立即报告医务科和保卫科。医务科和保卫科人员要迅速到达现场，了解情况，采取措施控制局面。

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