工程售后服务方案及承诺书(3篇).docxVIP

第1篇

一、前言

为确保我公司在工程项目的施工质量、使用效果及客户满意度，特制定本售后服务方案及承诺书。本方案旨在明确售后服务内容、服务流程、服务承诺及责任追究，以保障客户权益，提升公司品牌形象。

二、服务范围

1.保修期内服务：

-对工程项目的主体结构、基础工程、装饰装修等在保修期内出现的质量问题，提供免费维修服务。

-对保修期内因材料、设计、施工等原因导致的损坏，负责免费更换或修复。

2.保修期外服务：

-提供有偿维修服务，包括但不限于设备更换、功能升级、系统优化等。

-提供定期巡检服务，确保工程项目长期稳定运行。

3.咨询服务：

-提供项目使用过程中的技术咨询服务，包括设备操作、维护保养、故障排除等。

-提供相关政策法规、行业标准等方面的咨询服务。

三、服务流程

1.服务请求：

-客户可通过电话、电子邮件、现场等方式提出服务请求。

-售后服务部门在接到服务请求后，应及时响应，并在24小时内安排专业技术人员进行现场勘查。

2.问题诊断：

-技术人员到达现场后，将根据实际情况进行问题诊断，确定维修方案。

3.维修实施：

-在客户同意维修方案后，技术人员将按照方案进行维修。

-维修过程中，技术人员应确保施工安全，避免对客户造成二次损害。

4.验收反馈：

-维修完成后，客户将对维修效果进行验收。

-售后服务部门将根据客户反馈，对维修质量进行评估。

5.售后服务跟踪：

-售后服务部门将对维修后的工程项目进行跟踪，确保问题得到彻底解决。

四、服务承诺

1.服务质量承诺：

-售后服务部门将严格按照国家相关标准和规范，提供优质、高效的售后服务。

-维修人员具备相关专业资质，确保维修质量。

2.服务时效承诺：

-对于保修期内的问题，售后服务部门将在接到服务请求后24小时内响应，并在48小时内完成现场勘查。

-对于保修期外的问题，售后服务部门将在接到服务请求后24小时内响应，并在72小时内完成现场勘查。

3.服务费用承诺：

-保修期内的问题，公司将承担所有维修费用。

-保修期外的问题，公司将按照市场行情收取合理的维修费用。

4.客户满意度承诺：

-售后服务部门将定期对客户进行回访，了解客户对服务的满意度。

-对于客户提出的合理建议，公司将及时采纳并改进。

五、责任追究

1.服务质量问题：

-若因售后服务部门原因导致维修质量不合格，公司将负责重新维修，直至客户满意。

-若因维修质量问题导致客户财产损失，公司将承担相应的赔偿责任。

2.服务时效问题：

-若因售后服务部门原因导致服务时效延误，公司将向客户支付相应的违约金。

3.服务态度问题：

-若售后服务人员存在服务态度问题，公司将进行严肃处理，并要求其向客户道歉。

六、结语

我公司始终坚持以客户为中心，以质量为生命，以服务为根本。本售后服务方案及承诺书旨在为客户提供全面、优质的售后服务，保障客户权益。我们承诺，将不断提升服务质量，为客户提供满意的服务体验。

特此承诺，敬请监督。

公司名称：

日期：

（以下无正文）

第2篇

一、前言

为确保我公司在工程项目的施工过程中，能够为客户提供优质、高效、全面的售后服务，提高客户满意度，我公司特制定本售后服务方案及承诺书。本方案旨在明确售后服务的内容、标准、流程和承诺，以保障客户权益，树立良好的企业形象。

二、售后服务宗旨

1.以客户为中心，为客户提供全方位、个性化的售后服务。

2.严谨、高效、及时地解决客户在使用过程中遇到的问题。

3.不断提升服务质量，提高客户满意度。

4.维护公司形象，树立行业典范。

三、售后服务范围

1.工程项目验收合格后，提供为期一年的免费保修服务。

2.在保修期内，免费为客户提供以下服务：

a.产品安装、调试、使用指导；

b.定期检查、维护、保养；

c.故障排除、维修；

d.产品升级、优化；

e.技术咨询、培训；

f.售后投诉处理。

3.超过保修期后，为客户提供有偿的售后服务，包括：

a.故障排除、维修；

b.产品升级、优化；

c.技术咨询、培训。

四、售后服务标准

1.服务态度：热情、耐心、周到，尊重客户，礼貌待人。

2.服务速度：接到客户投诉后，24小时内响应，48小时内解决。

3.服务质量：确保维修、保养、调试等工作达到国家标准和行业规范。

4.服务记录：建立完善的售后服务档案，详细记录客户投诉、维修、保养等信息。

五、售后服务流程

1.接到客户投诉后，第一时间响应，了解客户需求。

2.根据客