销售礼仪课件.pptx

销售礼仪课件XX,aclicktounlimitedpossibilities电话：400-677-5005汇报人：XX

目录01销售礼仪的重要性02销售前的准备03与客户初次接触04沟通中的礼仪05销售过程中的礼仪06售后服务礼仪

销售礼仪的重要性PARTONE

提升个人形象合适的着装可以展现专业形象，如西装领带在正式场合中传递出尊重和专业。着装得体积极倾听客户的需求和意见，表现出对客户的尊重和关注，有助于建立良好的客户关系。倾听技巧礼貌用语和得体的肢体语言能够增强客户信任，如微笑和直视对方的眼睛。言谈举止010203

增强客户信任有效沟通技巧专业形象的塑造销售人员的着装、仪态和谈吐是专业形象的体现，有助于建立客户信任。运用积极倾听、清晰表达等沟通技巧，可以加深客户对销售人员的信任感。诚信为本的交易始终坚持诚信原则，确保交易的透明度，是赢得客户长期信任的关键。

促进销售成功良好的第一印象能为销售过程打下积极基础，如整洁的着装和专业的举止。建立良好第一印象通过得体的礼仪，销售人员可以赢得客户的信任，从而促进交易的达成。增强客户信任感掌握有效的沟通技巧，如倾听和提问，有助于更好地理解客户需求，推动销售进程。有效沟通技巧

销售前的准备PARTTWO

着装与仪容销售人员应穿着整洁、专业的服装，如西装、领带，以展现职业形象。专业着装要求选择简约大方的配饰，避免过于花哨或夸张的装饰，以免分散客户注意力。配饰选择建议保持头发整齐、面部清洁，男士应剃须，女士化妆不宜过浓，以示尊重客户。仪容整洁要点

了解产品知识掌握产品特性销售人员需熟悉产品的功能、优势和使用方法，以便准确回答客户疑问。了解市场定位明确产品在市场中的定位，理解目标客户群体，为销售策略提供依据。研究竞争对手分析竞争对手的产品特点和市场表现，找出差异化的销售点。

准备销售话术通过市场调研和客户访谈，深入理解目标客户的需求和痛点，为制定有效话术打下基础。了解客户需求0102根据产品特点和市场定位，准备应对客户可能提出的问题和异议的策略，确保沟通顺畅。制定应对策略03销售人员需通过角色扮演和模拟练习，提高话术的流畅度和说服力，增强自信。练习话术技巧

与客户初次接触PARTTHREE

正确的问候方式在问候客户时，使用恰当的称呼如“先生”、“女士”等，体现尊重和专业。使用恰当的称呼01微笑和适当的眼神交流可以传递友好和自信，有助于建立良好的第一印象。保持微笑和眼神交流02简短清晰地介绍自己和公司，避免冗长，让客户快速了解你的身份和目的。简洁明了的自我介绍03

有效的自我介绍简明扼要地介绍自己的职位和公司的业务范围，让客户快速了解你的专业背景。清晰表达个人和公司定位穿着得体，保持微笑，用自信和友好的态度进行自我介绍，给客户留下良好第一印象。展现专业形象和态度在初次接触客户前，准备好个人名片和公司介绍资料，确保信息准确无误。准备充分的个人资料01、02、03、

建立良好第一印象认真倾听客户说话，并通过点头或简短回应显示对客户话语的关注和理解。倾听与反馈使用开放的姿态、微笑和坚定的握手，传递出自信和友好的信号。积极的肢体语言选择专业且适合场合的服装，展现出专业性和对客户的尊重。着装得体

沟通中的礼仪PARTFOUR

倾听技巧01保持眼神交流在沟通中，保持适当的眼神交流可以显示你的专注和尊重，增强对方的信任感。03避免打断对方在对方讲话时避免打断，耐心等待对方表达完毕，这是倾听中的基本礼仪。02适时的点头和面部表情通过点头和适当的面部表情来反馈，表明你在认真倾听并理解对方所说的内容。04总结和反馈听完对方的陈述后，简要总结并反馈你的理解，确保双方对信息的理解一致。

语言表达艺术倾听的艺术在沟通中，倾听是关键。有效的倾听能让对方感受到尊重，建立信任，如医生耐心倾听病人诉说病情。0102提问的技巧适时提出问题可以引导对话，显示兴趣，例如律师在询问证人时，通过提问获取关键信息。03使用积极语言积极的语言能够营造良好的沟通氛围，如销售员用正面词汇描述产品特点，增强说服力。04非语言沟通的运用肢体语言、面部表情等非语言方式也是表达的一部分，如演讲者通过手势强调要点，吸引听众注意。

非语言沟通要素着装打扮肢体语言03合适的着装可以体现专业性和对场合的尊重，如商务场合穿着正式，休闲场合则可以相对轻松。空间距离01肢体语言包括手势、面部表情和身体姿态，如微笑和点头，能有效传达友好和积极的态度。02在沟通中保持适当的空间距离，尊重个人空间，可以避免给对方造成不适或压力。声音的运用04语调、音量和语速都是非语言沟通的重要部分，适当的语调和音量可以增强信息的传递效果。

销售过程中的礼仪PARTFIVE

产品展示礼仪销售人员需对产品特性、优势有深入了解，以便准确、专业地向客户介绍。专业的产品知识在展