拼多多商家商品售后情绪管理培训制度.doc

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拼多多商家商品售后情绪管理培训制度

一、总则

1.目的

本制度旨在提升拼多多商家全体员工的售后情绪管理能力，确保在与顾客沟通及处理售后问题时，能够以积极、专业且富有同理心的态度提供服务，增强顾客满意度，维护公司良好形象，提升运营效益。

2.适用范围

本制度适用于拼多多商家全体员工，包括但不限于客服人员、售后专员、运营人员以及其他与售后环节有直接或间接关联的岗位人员。

3.企业文化与经营理念融入

秉持拼多多“多实惠多乐趣”的经营理念，将“以用户为中心，追求极致性价比”的企业文化贯穿于售后情绪培训制度中。鼓励员工在处理售后问题时，站在顾客角度思考，提供快速、有效且让顾客满意的解决方案，