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贝壳培训考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.贝壳平台的核心价值观不包括（）

A.客户至上B.诚实可信C.追求卓越D.价格最低

2.房源录入系统的规定时间是（）

A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时

3.以下哪种属于无效客源（）

A.有购房意向B.无购房预算C.明确需求D.有购房能力

4.带看客户时，提前多久到达约定地点合适（）

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

5.经纪人与客户沟通时，最佳语速是（）

A.快速B.适中C.慢速D.随意

6.贝壳平台上，房源图片要求不包括（）

A.清晰B.真实C.彩色D.完整

7.客户对房价不满意，经纪人首先应（）

A.降价B.介绍房屋优势C.放弃客户D.找领导协商

8.签订房屋买卖合同时，最重要的是（）

A.格式规范B.条款清晰C.双方签字D.确保合法

9.维护房源的关键是（）

A.定期更新B.多拍照C.多推广D.与业主保持联系

10.贝壳平台对经纪人的形象要求是（）

A.随意B.正式C.休闲D.个性

答案：1.D2.B3.B4.C5.B6.C7.B8.D9.D10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.贝壳平台的业务范围包括（）

A.二手房买卖B.新房销售C.租房D.房屋装修

2.经纪人提升专业能力的途径有（）

A.参加培训B.阅读专业书籍C.向同行学习D.实践积累

3.客户购房需求一般包括（）

A.房屋面积B.价格范围C.地段D.装修风格

4.房源推广方式有（）

A.网络平台发布B.线下传单C.门店展示D.社交媒体宣传

5.带看过程中需要注意（）

A.介绍房屋亮点B.解答客户疑问C.尊重客户意见D.催促客户下单

6.与业主建立良好关系的方法有（）

A.定期回访B.提供市场信息C.帮助解决问题D.送小礼品

7.贝壳平台的服务理念包含（）

A.以客户为中心B.提供优质服务C.追求高业绩D.团队协作

8.二手房交易流程包含（）

A.签订合同B.房屋评估C.产权过户D.物业交割

9.处理客户投诉的原则有（）

A.耐心倾听B.及时解决C.诚恳道歉D.推给他人

10.经纪人必备的沟通技巧有（）

A.有效倾听B.清晰表达C.善于提问D.肢体语言运用

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.贝壳平台只做高端房产交易。（）

2.经纪人可以随意修改房源信息。（）

3.客户提出不合理要求时，直接拒绝。（）

4.带看房屋时，不需要提前了解房屋情况。（）

5.房源维护只需要关注价格。（）

6.贝壳平台鼓励经纪人之间良性竞争。（）

7.与客户沟通时，不需要关注客户情绪。（）

8.签订合同后，经纪人的工作就结束了。（）

9.经纪人可以夸大房屋优点吸引客户。（）

10.参加贝壳培训对业绩提升没有帮助。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述贝壳平台核心价值观的重要性。

答案：客户至上能满足客户需求获信任；诚实可信树立良好口碑；合作共赢促进团队协作；拼搏进取推动行业发展，是平台立足与发展的根基。

2.带看前要做哪些准备工作？

答案：提前了解房源详细情况，与客户确认时间、需求，准备好相关资料，实地勘察路线，确保准时到达约定地点，为带看顺利做准备。

3.怎样有效维护客户关系？

答案：定期回访客户，了解需求变化；提供有价值信息如房产动态；及时解决客户问题；节假日适当问候，保持良好沟通与互动。

4.如何提升自己在贝壳平台的业绩？

答案：提升专业知识，精准把握客户需求；做好房源客源维护；掌握沟通谈判技巧；积极利用平台资源推广，多参与平台活动。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.