DB4104_T 150-2025 居家老年人助洁服务规范.docxVIP

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4104

平顶山市地方标准

DB4104/T150—2025

居家老年人助洁服务规范

2025-06-23发布2025-07-23实施

平顶山市市场监督管理局发布

DB4104/T150—2025

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1服务要求 1

4.2人员要求 1

4.3管理要求 2

5服务项目 2

5.1居室清洁 2

5.2专项清洁 2

6服务内容与要求 2

6.1入户服务基本要求 2

6.2居室清洁服务内容与要求 2

6.3专项清洁服务内容与要求 3

7服务改进 4

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由平顶山市民政局提出并归口。

本文件起草单位：平顶山市民政局、河南质量工程职业学院、汝州市济仁养老中心、河南中鸿养老集团有限公司、郏县四知堂中医院、河南孝之源养老服务有限公司平顶山分公司、河南安泰养老服务有限公司平顶山分公司、麦斯达夫（山西）集团有限公司。

本文件主要起草人：张磊、徐东亚、牛艳艳、杜国宝、周灿尧、黄迪雅、余瑞芳、刘秉韶、杨天福、雷新军、张娟、侯晓婷、武治娇、王超、王钊柱。

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1

居家老年人助洁服务规范

1范围

本文件规定了居家老年人助洁服务的术语和定义、基本要求、服务项目、服务内容与要求、服务改进。

本文件适用于平顶山市域内服务组织为居家老年人提供的助洁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

GB38600养老机构服务安全基本规范

GB/T43153居家养老上门服务基本规范

MZ/T189养老机构洗涤服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

助洁服务

为居家老年人提供的居室清洁、物品清洁、洁具疏通的活动。

4基本要求

4,1服务要求

4.1.1洗涤服务应符合GB38600、GB/T35796及MZ/T189要求，提供包括但不限于老年人衣物、被褥等织物的收集、清洗和消毒服务。

4.1.2服务组织应提供羽绒服、棉大衣、床品、沙发套、窗帘等大型洗涤物清洗服务，并配备满足清洁要求的洗涤、消毒、烘干等相关设备设施。

4.1.3上门服务所需的设备和工具包含但不限于：吸尘器、玻璃清洗器、油烟清洗剂、疏通工具和重复性使用的清洁用品等。

4.2人员要求

4.2.1身体健康,取得健康合格证明后上岗。提供居家上门服务时，应符合GB/T43153的要求。

4.2.2人员培训应掌握符合岗位要求的服务工作程序及清洁服务操作技能与方法。

4.2.3应具备与老年人良好沟通的能力。

4.2.4按照服务合同与服务对象确认服务内容，提供服务。

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2

4.2.5服务时应按照清洁服务作业指导书对服务用品、用具进行使用和操作。如使用服务对象的清洁工具，应提前征得服务对象或家属许可。

4.3管理要求

4.3.1应针对每种服务内容制定服务流程、制度和人员职责，流程应简洁、明了、完整，各环节衔接紧密。

4.3.2应制定服务技术操作作业指导书，包括设施设备操作步骤、注意事项、记录要求等，并保留提供服务的文件和记录。

5服务项目

5.1居室清洁

居室清洁服务包括但不限于以下内容：

a)客厅卧室清洁；

b)厨房清洁；

c)卫生间清洁；

d)其他单项清洁。

5.2专项清洁

专项清洁服务包括但不限于以下内容：

a)老年人专用设备清洁；

b)卧床老年人床铺清洁；

c)衣服床品清洁；

d)玻璃清洁。

6服务内容与要求

6.1入户服务基本要求

入